シンガポール コンタクトセンター アシスタント運営マネージャー
シンガポールのTDCXでコンタクトセンターの実績管理とチーム育成を担い、運営指標を活用してサービス、品質、顧客体験を向上させます。 人員配置や予算管理を支援し、TDCXの品質マネジメントシステムの継続的な改善にも取り組みます。
仕事内容
- 運営指標を活用して、サービス水準、生産性、顧客満足度、品質、NPS、応答率を向上させます。
- 直属の部下を指導し、日々の業務から学びを得て、指標に基づく目標を設定し、チームの実績と品質を高めます。
- カスタマーエクスペリエンス予算の範囲で、チームに起因するコストと損失を追跡します。
- チームリーダーと連携して強いつながりを築き、従業員のウェルビーイングを支援し、クライアントの使命を明確な目標に落とし込みます。
- リーダー、直属の部下、ビジネスパートナーと協力し、チーム体制、採用、入社手続き、研修を監督します。
- チームからのフィードバックをもとに機会を見つけ、チーム戦略と顧客ニーズに沿った製品改善を提案します。
- ビジネス環境の変化に応じて、変革について伝え、その実行を管理します。
- 職種の範囲内で管理者から割り当てられるその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的な改善を支援します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、または専門職学位を有すること。
- 関連分野で3～5年の経験があれば尚可。
- コンタクトセンター運営に関する深い理解。
- 顧客満足度、ネット・プロモーター・スコア、品質プログラムに関する知識。
- 組織運営力と時間管理能力。
- 顧客やスタッフとの会議を進行できること。
- 英語での優れた会話力・文章力に加え、担当市場の言語能力。
福利厚生
- 魅力的な報酬と各種特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準のワークスペース。
- 活気あるイベントと表彰プログラム。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発プラン。
- 将来を支える前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 各分野の専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。