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A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
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Vagas da empresa

Subgerente de Operações – Central de Atendimento, Singapura

Lidere o desempenho da central de atendimento e o desenvolvimento da equipe da TDCX em Singapura, usando métricas operacionais para aprimorar o serviço, a qualidade e a experiência do cliente. A função também apoia o planejamento de pessoal, a supervisão do orçamento e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

SGSingapuraPresencialTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações

Descrição

  • Use métricas operacionais para melhorar os níveis de serviço, a produtividade, a satisfação do cliente, a qualidade, o NPS e as taxas de contato.
  • Oriente os subordinados diretos, identifique aprendizados do trabalho diário, defina metas com base em métricas e eleve o desempenho e a qualidade da equipe.
  • Acompanhe os custos e as perdas atribuíveis à equipe dentro do orçamento de Experiência do Cliente.
  • Trabalhe com os líderes de equipe para criar conexões sólidas, apoiar o bem-estar dos funcionários e transformar a missão do cliente em objetivos claros.
  • Supervisione a estrutura da equipe, o recrutamento, a integração e o treinamento junto com líderes, subordinados diretos e parceiros de negócios.
  • Identifique oportunidades a partir do feedback da equipe e defenda melhorias nos produtos que atendam à estratégia da equipe e às necessidades dos clientes.
  • Comunique e gerencie mudanças à medida que o cenário de negócios evolui.
  • Realize outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e ajude a implementar, manter e aprimorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

Requisitos

  • Diploma, bacharelado, diploma de pós-graduação ou graduação profissional em qualquer área.
  • De preferência, de 3 a 5 anos de experiência em uma área relacionada.
  • Bom conhecimento das operações de centrais de atendimento.
  • Conhecimento de satisfação do cliente, Net Promoter Score e programas de qualidade.
  • Habilidades de organização e gestão do tempo.
  • Capacidade de conduzir reuniões com clientes e funcionários.
  • Excelente domínio oral e escrito do inglês, além do idioma do mercado atendido.

Benefícios

  • Remuneração e benefícios atraentes.
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
  • Espaços de trabalho de padrão internacional.
  • Atividades envolventes e programas de reconhecimento.
  • Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
  • Cultura de trabalho positiva que apoia o seu futuro.
  • Localização conveniente com acesso direto ao transporte público.
  • Modalidades flexíveis de trabalho.
  • Orientação e mentoria de especialistas da sua área.
  • Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.

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