TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Assisterende driftsleder – kontaktsenter, Singapore
Led resultatene i kontaktsenteret og utviklingen av teamet hos TDCX i Singapore. Bruk driftsmålinger til å forbedre service, kvalitet og kundeopplevelse. Rollen omfatter også bemanning, budsjettoppfølging og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Beskrivelse
- Bruk driftsmålinger til å forbedre servicenivå, produktivitet, kundetilfredshet, kvalitet, NPS og kontaktfrekvens.
- Veiled medarbeidere du har direkte personalansvar for, finn læringspunkter i det daglige arbeidet, sett mål basert på måltall og løft teamets resultater og kvalitet.
- Følg opp kostnader og tap som kan knyttes til teamet innenfor Customer Experience-budsjettet.
- Samarbeid med teamledere for å bygge sterke relasjoner, støtte medarbeidernes trivsel og omsette kundens oppdrag til tydelige mål.
- Følg opp teamstruktur, rekruttering, introduksjon og opplæring sammen med ledere, medarbeidere du har direkte personalansvar for, og forretningspartnere.
- Identifiser muligheter basert på tilbakemeldinger fra teamet, og arbeid for produktforbedringer som støtter teamets strategi og kundenes behov.
- Kommuniser og håndter endringer etter hvert som forretningslandskapet utvikler seg.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor stillingskategorien, og bidra til å innføre, vedlikeholde og kontinuerlig forbedre TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, bachelorgrad, påbyggingsdiplom eller profesjonsgrad innen et hvilket som helst fagområde.
- Gjerne 3–5 års erfaring innen et beslektet fagområde.
- God forståelse for drift av kontaktsentre.
- Kunnskap om kundetilfredshet, Net Promoter Score og kvalitetsprogrammer.
- Gode organisasjons- og tidsstyringsevner.
- Evne til å lede møter med kunder og medarbeidere.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, i tillegg til språket i markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og gode personalfordeler.
- Omfattende medisinsk dekning samt forsikrings- og trygdedekning.
- Arbeidslokaler i verdensklasse.
- Engasjerende aktiviteter og anerkjennelsesprogrammer.
- Planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- Positiv arbeidskultur som støtter framtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorstøtte fra eksperter innen fagområdet ditt.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.