TDCX
TDCX
TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง

ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ – ศูนย์ติดต่อลูกค้า สิงคโปร์

เป็นผู้นำด้านประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อลูกค้าและการพัฒนาทีมที่ TDCX ในสิงคโปร์ โดยใช้ตัวชี้วัดการดำเนินงานเพื่อยกระดับบริการ คุณภาพ และประสบการณ์ลูกค้า ตำแหน่งนี้ยังสนับสนุนการจัดสรรบุคลากร การกำกับดูแลงบประมาณ และการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง

รายละเอียด

  • ใช้ตัวชี้วัดการดำเนินงานเพื่อยกระดับระดับการให้บริการ ผลิตภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า คุณภาพ NPS และอัตราการติดต่อลูกค้า
  • โค้ชพนักงานที่รายงานตรง เรียนรู้จากงานประจำวัน ตั้งเป้าหมายโดยอิงตัวชี้วัด และยกระดับผลงานกับคุณภาพของทีม
  • ติดตามต้นทุนและความสูญเสียที่เกิดจากทีมภายในงบประมาณด้านประสบการณ์ลูกค้า
  • ทำงานร่วมกับหัวหน้าทีมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น สนับสนุนสุขภาวะของพนักงาน และแปลงพันธกิจของลูกค้าให้เป็นเป้าหมายที่ชัดเจน
  • กำกับดูแลโครงสร้างทีม การสรรหา การปฐมนิเทศ และการฝึกอบรมร่วมกับผู้นำ พนักงานที่รายงานตรง และพันธมิตรทางธุรกิจ
  • ระบุโอกาสจากข้อเสนอแนะของทีม และสนับสนุนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของทีมและความต้องการของลูกค้า
  • สื่อสารและบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงเมื่อบริบททางธุรกิจเปลี่ยนไป
  • ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ฝ่ายบริหารมอบหมายภายในประเภทงาน และช่วยนำระบบบริหารคุณภาพของ TDCX ไปใช้ ดูแลรักษา และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติ

  • วุฒิอนุปริญญา ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิต หรือวุฒิวิชาชีพในสาขาใดก็ได้
  • หากมีประสบการณ์ 3–5 ปีในสายงานที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อลูกค้า
  • มีความรู้เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า คะแนน Net Promoter Score และโครงการด้านคุณภาพ
  • มีทักษะการจัดองค์กรและการบริหารเวลา
  • สามารถอำนวยความสะดวกในการประชุมกับลูกค้าและพนักงานได้
  • มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนในระดับดีเยี่ยม รวมถึงภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน

สวัสดิการ

  • ค่าตอบแทนและสิทธิประโยชน์น่าสนใจ
  • ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
  • พื้นที่ทำงานระดับโลก
  • กิจกรรมที่สร้างการมีส่วนร่วมและโครงการยกย่องผลงาน
  • แผนการเรียนรู้และพัฒนาที่สนับสนุนความก้าวหน้าในอาชีพ
  • วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนอนาคตของคุณ
  • ทำเลสะดวกและเชื่อมต่อกับระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
  • รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
  • การโค้ชและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญในสายงาน
  • โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล

งานที่เกี่ยวข้อง

Bank of America

นักวิเคราะห์กระบวนการความเสี่ยง

Bank of America

สนับสนุนทีมทดสอบอิสระระดับองค์กรของ Bank of America ในการประเมินกระบวนการธนาคาร การควบคุม และความเสี่ยง วิเคราะห์ข้อมูล ดำเนินการทดสอบ และรายงานผลการตรวจพบ

เปิด
Reddit, Inc.

วิศวกรแพลตฟอร์ม Android ระดับอาวุโส

Reddit, Inc.

กำหนดทิศทางด้านเทคนิคให้แพลตฟอร์ม Android ของ Reddit และนำการเติบโตในระดับใหญ่ ยกระดับสุขภาพของแอป เวิร์กโฟลว์นักพัฒนา สถาปัตยกรรม และการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มี AI ช่วย

เปิด
Nexer Tech Talent

นักพัฒนา Android อาวุโส

Nexer Tech Talent

พัฒนาและดูแลบริการดิจิทัลที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ในบทบาทงานภายในระยะยาวที่ Nexer Tech Talent กำหนดแนวทางสถาปัตยกรรม Android และการตัดสินใจทางเทคนิค พร้อมส่งมอบโซลูชันคุณภาพสูงสำหรับโครงการที่ซับซ้อน

เปิด
Expedia Group

วิศวกร Flutter สำหรับแอปมือถืออาวุโส (iOS และ Android)

Expedia Group

พัฒนาแอปวางแผนและจองการเดินทางของ Layla AI สำหรับ iOS และ Android ด้วย Flutter สร้างแผนการเดินทางแบบสนทนาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละคน โดยใช้แพลตฟอร์มท่องเที่ยวระดับโลกของ Expedia Group

เปิด
The Hartford

นักพัฒนาแอปพลิเคชัน

The Hartford

พัฒนาเว็บแอปพลิเคชัน API และระบบเชื่อมต่อสำหรับธุรกิจประกันภัยระหว่างประเทศของ The Hartford สนับสนุนแพลตฟอร์มสำหรับธุรกรรมประกันภัย เวิร์กโฟลว์ และข้อมูลเพื่อการบริหารจัดการ

เปิด
Jabil

วิศวกร Android BSP อาวุโส

Jabil

พัฒนาแพลตฟอร์ม Android และ Linux แบบฝังตัวสำหรับผลิตภัณฑ์ควบคุม สื่อ และการสื่อสารของ Jabil แก้ไขปัญหา BSP ไดรเวอร์อุปกรณ์ และการผสานรวมฮาร์ดแวร์กับซอฟต์แวร์

เปิด
knowmad mood

นักพัฒนา Android (Java และ Kotlin)

knowmad mood

พัฒนาแอป Android แบบเนทีฟสำหรับโปรเจกต์มือถือของ knowmad mood ด้วย Java, Kotlin และเทคโนโลยี Android ร่วมทำโซลูชันด้านมือถือ ตั้งแต่การให้คำปรึกษาไปจนถึงการเผยแพร่แอปบนสโตร์

เปิด
Wikimedia Foundation

วิศวกรซอฟต์แวร์ Android อาวุโส (สัญญาจ้าง ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา) – Wikimedia Foundation

Wikimedia Foundation

สร้างและพัฒนาประสบการณ์ Android สำหรับผู้อ่านวิกิพีเดียทั่วโลก ส่งมอบฟีเจอร์บนมือถือที่เข้าถึงได้และรองรับการขยายตัวให้กับโครงการความรู้เสรีของ Wikimedia

เปิด
ElevenLabs

วิศวกรแอปมือถือ ElevenMusic (ยุโรป, ทำงานทางไกล)

ElevenLabs

เป็นผู้นำการพัฒนา iOS และ Android สำหรับ ElevenMusic แอปเพลงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ ElevenLabs สร้างประสบการณ์บนมือถือที่รวดเร็วและประณีตสำหรับนักดนตรีและผู้ใช้สายสร้างสรรค์

เปิด
Capital One

วิศวกรแอนดรอยด์โมบายอาวุโส แพลตฟอร์มองค์กร

Capital One

พัฒนาประสบการณ์ Android แบบเนทีฟ ไลบรารีที่ใช้ร่วมกัน และเวิร์กโฟลว์ที่เสริมด้วย AI ที่ Capital One ร่วมปรับปรุงแพลตฟอร์มองค์กรให้ทันสมัย ซึ่งให้บริการลูกค้ามากกว่า 100 ล้านราย

เปิด