TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Помощник менеджера по операционной деятельности контакт-центра, Сингапур
Руководите эффективностью контакт-центра и развитием команды в TDCX в Сингапуре, используя операционные показатели для улучшения обслуживания, качества и клиентского опыта. В обязанности также входят планирование штата, контроль бюджета и постоянное совершенствование системы управления качеством TDCX.
Описание
- Используйте операционные показатели для повышения уровня обслуживания, производительности, удовлетворённости клиентов, качества, NPS и доли установленных контактов.
- Наставляйте непосредственных подчинённых, анализируйте опыт повседневной работы, ставьте цели на основе показателей и повышайте эффективность и качество работы команды.
- Отслеживайте расходы и убытки, связанные с работой команды, в рамках бюджета клиентского опыта.
- Сотрудничайте с руководителями команд, укрепляйте взаимодействие, поддерживайте благополучие сотрудников и переводите миссию клиента в чёткие цели.
- Вместе с руководителями, непосредственными подчинёнными и деловыми партнёрами курируйте структуру команды, подбор сотрудников, адаптацию и обучение.
- Выявляйте возможности на основе отзывов команды и предлагайте улучшения продукта, соответствующие стратегии команды и потребностям клиентов.
- Информируйте о переменах и управляйте ими по мере изменения деловой среды.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках категории должности и помогайте внедрять, поддерживать и постоянно совершенствовать систему управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом о среднем специальном образовании, степень бакалавра, диплом о послевузовском образовании или профессиональная степень в любой области.
- Желателен опыт работы по смежному направлению от 3 до 5 лет.
- Глубокое понимание работы контакт-центра.
- Знание показателей удовлетворённости клиентов, индекса готовности рекомендовать (Net Promoter Score) и программ контроля качества.
- Навыки организации и управления временем.
- Умение проводить встречи с клиентами и сотрудниками.
- Отличное владение английским языком устно и письменно, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательное вознаграждение и дополнительные льготы.
- Полный пакет медицинского обслуживания, страхования и социального обеспечения.
- Современные рабочие пространства мирового уровня.
- Интересные мероприятия и программы признания заслуг.
- Планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, создающая возможности для вашего будущего.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкий график работы.
- Коучинг и наставничество от экспертов в вашей области.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.