TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
עוזר/ת מנהל/ת תפעול – מוקד שירות, סינגפור
הובלת ביצועי מוקד השירות ופיתוח הצוות ב-TDCX בסינגפור, תוך שימוש במדדים תפעוליים לשיפור השירות, האיכות וחוויית הלקוחות. התפקיד כולל גם תמיכה בתכנון כוח האדם, בפיקוח על התקציב ובשיפור מתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
תיאור
- שימוש במדדים תפעוליים לשיפור רמות השירות, הפריון, שביעות רצון הלקוחות, האיכות, ציון NPS ושיעורי יצירת הקשר.
- הדרכת עובדים הכפופים לך ישירות, הפקת לקחים מהעבודה השוטפת, קביעת יעדים המבוססים על מדדים ושיפור ביצועי הצוות ואיכותו.
- מעקב אחר העלויות וההפסדים המיוחסים לצוות במסגרת תקציב חוויית הלקוח.
- עבודה עם ראשי צוותים לבניית קשרים חזקים, לתמיכה ברווחת העובדים ולהפיכת משימת הלקוח ליעדים ברורים.
- פיקוח על מבנה הצוות, הגיוס, הקליטה וההכשרה, בשיתוף מנהלים, עובדים הכפופים לך ישירות ושותפים עסקיים.
- זיהוי הזדמנויות מתוך משוב הצוות וקידום שיפורי מוצר התומכים באסטרטגיית הצוות ובצורכי הלקוחות.
- תקשור וניהול של שינויים עם התפתחות הסביבה העסקית.
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת סוג התפקיד, וסיוע בהטמעה, בתחזוקה ובשיפור המתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה, תואר ראשון, דיפלומת לימודי המשך או תואר מקצועי בכל תחום.
- ניסיון של 3–5 שנים בתחום קשור הוא יתרון.
- הבנה מעמיקה של תפעול מוקדי שירות.
- ידע בשביעות רצון לקוחות, בציון Net Promoter ובתוכניות איכות.
- כישורי ארגון וניהול זמן.
- יכולת להנחות פגישות עם לקוחות ועובדים.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- שכר ותנאים נלווים אטרקטיביים.
- כיסוי מקיף לרפואה, לביטוח ולביטחון סוציאלי.
- חללי עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות מהנות ותוכניות הוקרה.
- תוכניות למידה ופיתוח התומכות בצמיחה מקצועית.
- תרבות עבודה חיובית התומכת בעתידך.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- הדרכה וחניכה ממומחים בתחום שלך.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.