TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Biträdande driftchef – kontaktcenter, Singapore
Led kontaktcentrets resultat och teamutveckling på TDCX i Singapore. Använd verksamhetsmått för att förbättra service, kvalitet och kundupplevelse. Rollen omfattar även bemanning, budgetuppföljning och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Beskrivning
- Använd verksamhetsmått för att förbättra servicenivåer, produktivitet, kundnöjdhet, kvalitet, NPS och kontaktfrekvens.
- Coacha direktrapporterande medarbetare, dra lärdomar av det dagliga arbetet, sätta mål baserade på mätetal och höja teamets resultat och kvalitet.
- Följ upp kostnader och förluster som kan hänföras till teamet inom budgeten för Customer Experience.
- Samarbeta med teamledare för att bygga starka relationer, stödja medarbetarnas välbefinnande och omsätta kundens uppdrag i tydliga mål.
- Övervaka teamstruktur, rekrytering, introduktion och utbildning tillsammans med chefer, direktrapporterande medarbetare och affärspartner.
- Identifiera möjligheter utifrån teamets återkoppling och verka för produktförbättringar som stödjer teamets strategi och kundernas behov.
- Kommunicera och hantera förändringar när affärslandskapet förändras.
- Utföra andra uppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till att införa, upprätthålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom, kandidatexamen, påbyggnadsdiplom eller yrkesexamen inom valfritt ämnesområde.
- Helst 3–5 års erfarenhet inom ett närliggande område.
- God förståelse för kontaktcenterverksamhet.
- Kunskap om kundnöjdhet, Net Promoter Score och kvalitetsprogram.
- Organisations- och tidsplaneringsförmåga.
- Förmåga att leda möten med kunder och medarbetare.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning och förmåner.
- Omfattande medicinskt skydd samt försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Arbetsplatser i världsklass.
- Engagerande aktiviteter och program för uppmärksammande.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärtillväxt.
- Positiv arbetskultur som stödjer din framtid.
- Bekvämt läge med direktförbindelser till kollektivtrafiken.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från experter inom ditt område.
- Möjlighet att börja på ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.