Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Katulong na Tagapamahala ng Operasyon – Sentro ng Pakikipag-ugnayan, Singapore
Pangunahan ang performance ng sentro ng pakikipag-ugnayan at pagpapaunlad ng team sa TDCX sa Singapore, gamit ang mga sukatan sa operasyon upang mapahusay ang serbisyo, kalidad at karanasan ng customer. Sinusuportahan din ng tungkulin ang pagpaplano ng tauhan, pangangasiwa sa badyet at tuloy-tuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Paglalarawan
- Gamitin ang mga sukatan sa operasyon upang mapahusay ang antas ng serbisyo, pagiging produktibo, kasiyahan ng customer, kalidad, NPS at mga rate ng pakikipag-ugnayan.
- Sanayin ang mga direktang nag-uulat sa iyo, tukuyin ang mga aral mula sa pang-araw-araw na gawain, magtakda ng mga layuning batay sa sukatan at paghusayin ang performance at kalidad ng team.
- Subaybayan ang mga gastos at lugi ng team sa loob ng badyet para sa Customer Experience.
- Makipagtulungan sa mga team lead upang bumuo ng matatag na ugnayan, suportahan ang kapakanan ng mga empleyado at gawing malinaw na mga layunin ang misyon ng kliyente.
- Pangasiwaan ang estruktura ng team, pangangalap ng empleyado, onboarding at pagsasanay kasama ng mga lider, direktang nag-uulat sa iyo at mga katuwang sa negosyo.
- Tukuyin ang mga oportunidad mula sa feedback ng team at itaguyod ang mga pagpapahusay sa produkto na tumutugon sa estratehiya ng team at pangangailangan ng customer.
- Ipabatid at pangasiwaan ang pagbabago habang nagbabago ang kalagayan ng negosyo.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa kategoryang ito ng trabaho, at tumulong sa pagpapatupad, pagpapanatili at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, bachelor's degree, postgraduate diploma o professional degree sa anumang larangan.
- Mas mainam kung may 3–5 taong karanasan sa kaugnay na larangan.
- Mahusay na pag-unawa sa operasyon ng sentro ng pakikipag-ugnayan.
- Kaalaman sa kasiyahan ng customer, Net Promoter Score at mga programa sa kalidad.
- Mga kasanayan sa organisasyon at pamamahala ng oras.
- Kakayahang mangasiwa ng mga pulong kasama ang mga kliyente at kawani.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, at wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na sahod at mga benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance at social security.
- Mga lugar ng trabaho na world-class.
- Mga nakakaengganyong aktibidad at programa ng pagkilala.
- Mga plano sa pagkatuto at pagpapaunlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na sumusuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksiyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga eksperto sa iyong larangan.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.