LogoFresh Jobs Ahead
TDCX
TDCX
HospitalitasLayanan kesehatanPerjalanan
TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Asisten Manajer Operasional – Pusat Kontak, Singapura

Pimpin kinerja pusat kontak dan pengembangan tim di TDCX, Singapura, dengan memanfaatkan metrik operasional untuk meningkatkan layanan, kualitas, dan pengalaman pelanggan. Peran ini juga mendukung pengelolaan staf, pengawasan anggaran, serta perbaikan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.

SGSingapuraDi lokasiPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisOperasional

Deskripsi

  • Gunakan metrik operasional untuk meningkatkan tingkat layanan, produktivitas, kepuasan pelanggan, kualitas, NPS, dan tingkat kontak.
  • Bimbing bawahan langsung, petik pembelajaran dari pekerjaan sehari-hari, tetapkan sasaran berbasis metrik, serta tingkatkan kinerja dan kualitas tim.
  • Pantau biaya dan kerugian yang menjadi tanggung jawab tim dalam anggaran Pengalaman Pelanggan.
  • Bekerja sama dengan ketua tim untuk membangun hubungan yang kuat, mendukung kesejahteraan karyawan, dan menerjemahkan misi klien menjadi sasaran yang jelas.
  • Awasi struktur tim, perekrutan, orientasi, dan pelatihan bersama para pemimpin, bawahan langsung, serta mitra bisnis.
  • Temukan peluang dari masukan tim dan dukung peningkatan produk yang sesuai dengan strategi tim dan kebutuhan pelanggan.
  • Komunikasikan dan kelola perubahan seiring pergeseran kondisi bisnis.
  • Jalankan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini, serta bantu menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX.

Persyaratan

  • Diploma, gelar sarjana, diploma pascasarjana, atau gelar profesional di bidang apa pun.
  • Diutamakan memiliki pengalaman 3–5 tahun di bidang terkait.
  • Memahami operasional pusat kontak dengan baik.
  • Memiliki pengetahuan tentang kepuasan pelanggan, Net Promoter Score, dan program kualitas.
  • Memiliki keterampilan organisasi dan manajemen waktu.
  • Mampu memfasilitasi rapat dengan klien dan staf.
  • Menguasai bahasa Inggris lisan dan tulisan dengan sangat baik, serta bahasa pasar yang didukung.

Tunjangan

  • Remunerasi dan fasilitas yang menarik.
  • Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
  • Ruang kerja berstandar kelas dunia.
  • Kegiatan menarik dan program apresiasi.
  • Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
  • Budaya kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
  • Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
  • Pengaturan kerja yang fleksibel.
  • Bimbingan dan pendampingan dari para ahli di bidang Anda.
  • Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.

Lowongan Terkait

BetterPool

Insinyur Perangkat Lunak Senior, Pengalaman Pengembang AI

BetterPool
11 – 50 Karyawan
USAmerika Serikat
$150.000 – $190.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur AIInsinyur pembelajaran mesin
AWSCloudDockerKubernetesNode.jsTerraformTypeScript

Bangun infrastruktur agen AI dan alat pengembang untuk Splash, platform olahraga fantasi BetterPool. Peran ini mencakup lingkungan pengembangan cloud, agen pengodean otonom, integrasi produksi, dan pengaman keselamatan.

Buka
Collectiv

Insinyur AI Forward-Deployed

Collectiv
51 – 200 Karyawan
Sponsor Visa Pekerja TerampilKonsultasiLayanan kesehatanPemasaran
USAmerika SerikatILIllinoisJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur AIInsinyur pembelajaran mesin
AWSAzureCloudERPPythonTypeScript

Bangun agen Claude siap produksi, pipeline retrieval-augmented generation (RAG), dan integrasi MCP di Collectiv, firma konsultasi butik di bidang analitik, perencanaan, dan AI. Bekerja sama dengan klien perusahaan untuk menghadirkan solusi AI yang aman dengan hasil terukur.

Buka