新加坡联络中心助理运营经理
在新加坡 TDCX 负责联络中心绩效与团队发展，运用运营指标改善服务、质量和客户体验。 同时支持人员配置、预算监督及 TDCX 质量管理体系的持续改进。
描述
- 运用运营指标改善服务水平、生产力、客户满意度、质量、净推荐值（NPS）和接通率。
- 指导直接下属，从日常工作中总结经验，设定以指标为依据的目标，提升团队绩效和质量。
- 在客户体验预算范围内跟踪团队造成的成本和损失。
- 与团队负责人合作，建立紧密联系、支持员工福祉，并将客户使命转化为明确目标。
- 与领导、直接下属和业务合作伙伴共同监督团队架构、招聘、入职和培训。
- 从团队反馈中发现机会，并倡导符合团队战略和客户需求的产品改进。
- 随着业务环境变化，沟通并管理变革。
- 履行管理层指派的其他同职类职责，并协助实施、维护和持续改进 TDCX 质量管理体系。
任职要求
- 任何领域的文凭、学士学位、研究生文凭或专业学位。
- 有相关领域 3 至 5 年经验者优先。
- 深入了解联络中心运营。
- 了解客户满意度、净推荐值和质量项目。
- 具备组织和时间管理能力。
- 能够为客户和员工主持会议。
- 英语口语和书面表达优秀，并掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 优厚的薪酬和福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 世界一流的办公空间。
- 丰富多彩的活动和表彰计划。
- 支持职业发展的学习与发展计划。
- 支持未来发展的积极工作文化。
- 地点便利，可直达公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 获得所在领域专家的指导与辅导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。