TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Assisterende driftschef – kontaktcenter, Singapore
Led kontaktcentrets resultater og teamudvikling hos TDCX i Singapore. Brug driftsmålinger til at forbedre service, kvalitet og kundeoplevelse. Rollen omfatter også bemanding, budgetopfølgning og løbende forbedring af TDCX’ kvalitetsstyringssystem.
Beskrivelse
- Brug driftsmålinger til at forbedre serviceniveau, produktivitet, kundetilfredshed, kvalitet, NPS og kontaktfrekvens.
- Coache medarbejdere med direkte reference, indsamle læring fra det daglige arbejde, fastsætte mål baseret på målinger og løfte teamets resultater og kvalitet.
- Følg omkostninger og tab, der kan henføres til teamet, inden for Customer Experience-budgettet.
- Samarbejd med teamledere om at opbygge stærke relationer, støtte medarbejdernes trivsel og omsætte kundens mission til klare mål.
- Overvåg teamstruktur, rekruttering, introduktion og oplæring sammen med ledere, medarbejdere med direkte reference og forretningspartnere.
- Find muligheder på baggrund af feedback fra teamet, og arbejd for produktforbedringer, der understøtter teamets strategi og kundernes behov.
- Kommunikér og håndtér forandringer, efterhånden som forretningslandskabet ændrer sig.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for stillingskategorien, og bidrag til at implementere, vedligeholde og løbende forbedre TDCX’ kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom eller professionsgrad inden for et hvilket som helst fagområde.
- Gerne 3–5 års erfaring inden for et beslægtet område.
- Stærk forståelse for kontaktcenterdrift.
- Kendskab til kundetilfredshed, Net Promoter Score og kvalitetsprogrammer.
- Organisations- og tidsstyringsevner.
- Evne til at facilitere møder med kunder og medarbejdere.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt sproget på det marked, der betjenes.
Fordele
- Attraktiv løn og personalegoder.
- Omfattende medicinsk dækning samt forsikrings- og socialsikringsdækning.
- Arbejdspladser i verdensklasse.
- Engagerende aktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Planer for læring og udvikling, der understøtter karrierevækst.
- Positiv arbejdskultur, der støtter din fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorordning fra eksperter inden for dit fagområde.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.