TDCX hutoa suluhisho za uzoefu wa wateja zilizoundwa kusaidia biashara kuwasiliana na kuwahudumia wateja wao kupitia njia mbalimbali. Huduma zake zinasisitiza utumaji ujumbe salama unaozingatia faragha, huku pia zikiwezesha ushiriki wa jamii na mazungumzo ya vikundi ili kuweka mwingiliano katika mpangilio na kuufanya upatikane kwa urahisi. Wasifu wa kampuni hii unaweza kuwafaa wataalamu wanaochunguza fursa katika uzoefu wa wateja, huduma za mawasiliano na shughuli zinazohusiana za usaidizi wa biashara.
Msaidizi wa Meneja wa Uendeshaji – Kituo cha Mawasiliano, Singapore
Ongoza utendaji wa kituo cha mawasiliano na maendeleo ya timu katika TDCX, Singapore, kwa kutumia vipimo vya uendeshaji kuboresha huduma, ubora na uzoefu wa wateja. Jukumu hili pia linasaidia upangaji wa wafanyakazi, usimamizi wa bajeti na uboreshaji endelevu wa Mfumo wa Usimamizi wa Ubora wa TDCX.
Maelezo
- Tumia vipimo vya uendeshaji kuboresha viwango vya huduma, tija, kuridhika kwa wateja, ubora, NPS na viwango vya mawasiliano.
- Waelekeze wasaidizi wa moja kwa moja, tambua mafunzo kutokana na kazi za kila siku, weka malengo yanayotegemea vipimo na uinue utendaji na ubora wa timu.
- Fuatilia gharama na hasara zinazohusishwa na timu ndani ya bajeti ya Uzoefu wa Wateja.
- Shirikiana na viongozi wa timu kujenga uhusiano imara, kusaidia ustawi wa wafanyakazi na kugeuza dhamira ya mteja kuwa malengo yaliyo wazi.
- Simamia muundo wa timu, uajiri, upokeaji wa wafanyakazi wapya na mafunzo kwa kushirikiana na viongozi, wasaidizi wa moja kwa moja na washirika wa biashara.
- Tambua fursa kutokana na maoni ya timu na utetee maboresho ya bidhaa yanayokidhi mkakati wa timu na mahitaji ya wateja.
- Wasilisha na simamia mabadiliko kadiri mazingira ya biashara yanavyobadilika.
- Tekeleza majukumu mengine utakayopewa na menejimenti ndani ya kundi hili la ajira, na usaidie kutekeleza, kudumisha na kuendelea kuboresha Mfumo wa Usimamizi wa Ubora wa TDCX.
Mahitaji
- Stashahada, shahada ya kwanza, stashahada ya uzamili au shahada ya kitaaluma katika fani yoyote.
- Uzoefu wa miaka 3–5 katika fani inayohusiana unapendelewa.
- Uelewa mzuri wa uendeshaji wa kituo cha mawasiliano.
- Maarifa ya kuridhika kwa wateja, Net Promoter Score na programu za ubora.
- Ujuzi wa kupanga na kusimamia muda.
- Uwezo wa kuratibu mikutano na wateja na wafanyakazi.
- Kiingereza bora cha kuzungumza na kuandika, pamoja na lugha ya soko linalohudumiwa.
Manufaa
- Malipo na marupurupu yanayovutia.
- Bima na huduma za afya na hifadhi ya jamii za kina.
- Nafasi za kazi za kiwango cha kimataifa.
- Shughuli zinazovutia na programu za kutambua mchango.
- Mipango ya kujifunza na kujiendeleza ili kusaidia ukuaji wa kazi.
- Utamaduni chanya wa kazi unaounga mkono mustakabali wako.
- Eneo linalofikika kwa urahisi na usafiri wa umma wa moja kwa moja.
- Mipangilio ya kazi inayoweza kubadilika.
- Ushauri na ulezi kutoka kwa wataalamu katika fani yako.
- Fursa ya kujiunga na kampuni ya kimataifa iliyotambuliwa kwa mamia ya tuzo za sekta.