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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Directeur adjoint des opérations – Centre de contacts, Singapour

Pilotez les performances du centre de contacts et le développement des équipes de TDCX à Singapour, en vous appuyant sur des indicateurs opérationnels pour améliorer le service, la qualité et l’expérience client. Le poste contribue également à la planification des effectifs, au suivi du budget et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

SGSingapourSur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérations

Description

  • Utiliser les indicateurs opérationnels pour améliorer les niveaux de service, la productivité, la satisfaction client, la qualité, le NPS et les taux de contact.
  • Accompagner les collaborateurs en responsabilité directe, tirer des enseignements du travail quotidien, fixer des objectifs fondés sur des indicateurs et améliorer les performances et la qualité de l’équipe.
  • Suivre les coûts et les pertes imputables à l’équipe dans le budget de l’expérience client.
  • Collaborer avec les responsables d’équipe pour créer des liens solides, soutenir le bien-être des employés et traduire la mission du client en objectifs clairs.
  • Superviser la structure de l’équipe, le recrutement, l’intégration et la formation avec les responsables, les collaborateurs en responsabilité directe et les partenaires commerciaux.
  • Repérer les possibilités d’amélioration grâce aux retours de l’équipe et défendre des améliorations de produits répondant à la stratégie de l’équipe et aux besoins des clients.
  • Communiquer sur les changements et les piloter à mesure que le contexte commercial évolue.
  • Effectuer les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, licence, diplôme de troisième cycle ou diplôme professionnel dans n’importe quel domaine.
  • De préférence, 3 à 5 ans d’expérience dans un domaine connexe.
  • Bonne connaissance des opérations d’un centre de contacts.
  • Connaissance de la satisfaction client, du Net Promoter Score et des programmes qualité.
  • Compétences en organisation et en gestion du temps.
  • Capacité à animer des réunions avec les clients et le personnel.
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération et avantages attractifs.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Espaces de travail de classe mondiale.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance.
  • Plans d’apprentissage et de développement pour accompagner l’évolution professionnelle.
  • Culture de travail positive qui soutient votre avenir.
  • Emplacement pratique avec accès direct aux transports en commun.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat par des experts de votre domaine.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise internationale récompensée par des centaines de distinctions du secteur.

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