TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Помощник-мениджър „Операции“ – контактен център, Сингапур
В TDCX в Сингапур ще ръководите ефективността на контактния център и развитието на екипа, като използвате оперативни показатели за подобряване на обслужването, качеството и клиентското изживяване. Ще подпомагате и планирането на персонала, контрола на бюджета и непрекъснатото усъвършенстване на системата за управление на качеството на TDCX.
Описание
- Използвайте оперативни показатели за подобряване на нивото на обслужване, производителността, удовлетвореността на клиентите, качеството, NPS и процента на контактите.
- Ръководете преките си подчинени, извличайте поуки от ежедневната работа, поставяйте цели въз основа на показатели и повишавайте ефективността и качеството на екипа.
- Следете разходите и загубите, свързани с екипа, в рамките на бюджета за клиентско изживяване.
- Работете с ръководителите на екипи за изграждане на стабилни взаимоотношения, подкрепа на благосъстоянието на служителите и превръщане на мисията на клиента в ясни цели.
- Заедно с ръководителите, преките подчинени и бизнес партньорите наблюдавайте структурата на екипа, набирането, въвеждането в работата и обучението.
- Откривайте възможности въз основа на обратната връзка от екипа и отстоявайте подобрения на продуктите, които обслужват стратегията на екипа и нуждите на клиентите.
- Комуникирайте и управлявайте промените с развитието на бизнес средата.
- Изпълнявайте други задачи в рамките на категорията на длъжността, възложени от ръководството, и подпомагайте внедряването, поддържането и непрекъснатото усъвършенстване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, бакалавърска степен, следдипломна диплома или професионална степен в произволна област.
- Предимство са 3–5 години опит в сходна област.
- Добро разбиране на дейността на контактните центрове.
- Познания за удовлетвореността на клиентите, нетния индекс на препоръките (NPS) и програмите за качество.
- Организационни умения и умения за управление на времето.
- Умение за провеждане на срещи с клиенти и служители.
- Отлично владеене на говорим и писмен английски език, както и на езика на пазара, който се обслужва.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и допълнителни придобивки.
- Цялостно здравно, застрахователно и социално осигуряване.
- Работни пространства от световна класа.
- Ангажиращи дейности и програми за признание.
- Планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура, която подкрепя вашето бъдеще.
- Удобно местоположение с директни връзки към обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и менторство от експерти във вашата област.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в бранша.