TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Operasyon Müdür Yardımcısı – İletişim Merkezi, Singapur
TDCX’in Singapur’daki iletişim merkezi performansına ve ekip gelişimine liderlik ederek hizmeti, kaliteyi ve müşteri deneyimini iyileştirmek için operasyonel ölçümleri kullanın. Rol ayrıca personel planlamasını, bütçe gözetimini ve TDCX’in Kalite Yönetim Sistemi’nin sürekli iyileştirilmesini destekler.
Açıklama
- Hizmet seviyelerini, verimliliği, müşteri memnuniyetini, kaliteyi, NPS’yi ve iletişim oranlarını iyileştirmek için operasyonel ölçümleri kullanın.
- Doğrudan bağlı çalışanlara koçluk yapın, günlük çalışmalardan çıkarımlar belirleyin, ölçütlere dayalı hedefler koyun ve ekip performansını ve kalitesini yükseltin.
- Müşteri Deneyimi bütçesi kapsamında ekibin neden olduğu maliyetleri ve kayıpları takip edin.
- Güçlü ilişkiler kurmak, çalışanların esenliğini desteklemek ve müşterinin misyonunu net hedeflere dönüştürmek için ekip liderleriyle birlikte çalışın.
- Liderler, doğrudan bağlı çalışanlar ve iş ortaklarıyla birlikte ekip yapısını, işe alımı, işe uyumu ve eğitimi yönetin.
- Ekip geri bildirimlerinden fırsatları belirleyin ve ekip stratejisine ve müşteri ihtiyaçlarına hizmet eden ürün iyileştirmelerini savunun.
- İş ortamı değiştikçe değişimi duyurun ve yönetin.
- Yönetim tarafından görev kategoriniz kapsamında verilen diğer işleri yerine getirin; TDCX’in Kalite Yönetim Sistemi’nin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, lisans derecesi, lisansüstü diploma veya mesleki derece.
- Tercihen ilgili bir alanda 3–5 yıl deneyim.
- İletişim merkezi operasyonları hakkında güçlü bilgi.
- Müşteri memnuniyeti, Net Tavsiye Skoru ve kalite programları hakkında bilgi.
- Organizasyon ve zaman yönetimi becerileri.
- Müşteriler ve çalışanlarla toplantıları yürütme becerisi.
- Desteklenen pazarın diliyle birlikte İngilizcede sözlü ve yazılı iletişim becerisi.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanları.
- Etkileyici etkinlikler ve takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Geleceğinizi destekleyen olumlu bir çalışma kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantıları olan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Alanınızda uzmanlardan koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.