싱가포르 컨택센터 어시스턴트 운영 매니저
싱가포르 TDCX에서 컨택센터 성과와 팀 개발을 이끌며 운영 지표를 활용해 서비스, 품질, 고객 경험을 개선합니다. 인력 배치와 예산 관리를 지원하고 TDCX 품질 관리 시스템의 지속적인 개선에도 참여합니다.
설명
- 운영 지표를 활용해 서비스 수준, 생산성, 고객 만족도, 품질, 순추천지수(NPS), 응답률을 개선합니다.
- 직속 부하 직원을 코칭하고, 일상 업무에서 배운 점을 파악하며, 지표 기반 목표를 설정해 팀 성과와 품질을 높입니다.
- 고객 경험 예산 내에서 팀에 귀속되는 비용과 손실을 추적합니다.
- 팀 리더와 협력해 긴밀한 관계를 구축하고 직원의 웰빙을 지원하며 고객의 사명을 명확한 목표로 구체화합니다.
- 리더, 직속 부하 직원, 비즈니스 파트너와 함께 팀 구조, 채용, 입사 절차 및 교육을 감독합니다.
- 팀 피드백에서 개선 기회를 찾고 팀 전략과 고객 요구에 부합하는 제품 개선을 제안합니다.
- 비즈니스 환경의 변화에 맞춰 소통하고 변화를 관리합니다.
- 직무 범위 내에서 경영진이 지정하는 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 분야와 관계없이 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마 또는 전문 학위를 보유해야 합니다.
- 관련 분야 경력 3~5년 우대.
- 컨택센터 운영에 대한 깊은 이해.
- 고객 만족도, 순추천지수 및 품질 프로그램에 관한 지식.
- 조직력과 시간 관리 능력.
- 고객 및 직원과의 회의를 진행할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 담당 시장 언어 능력.
복리후생
- 매력적인 보수와 복리후생.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 세계적 수준의 업무 공간.
- 다양한 활동과 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 미래를 뒷받침하는 긍정적인 근무 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 해당 분야 전문가의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에서 일할 기회.