TDCX
TDCX
TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.

Trợ lý Quản lý Vận hành – Trung tâm Liên hệ, Singapore

Dẫn dắt hiệu quả hoạt động và phát triển đội ngũ tại trung tâm liên hệ của TDCX ở Singapore, sử dụng các chỉ số vận hành để cải thiện dịch vụ, chất lượng và trải nghiệm khách hàng. Vai trò này cũng hỗ trợ bố trí nhân sự, giám sát ngân sách và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.

Mô tả

  • Sử dụng các chỉ số vận hành để cải thiện mức độ dịch vụ, năng suất, sự hài lòng của khách hàng, chất lượng, NPS và tỷ lệ liên hệ.
  • Huấn luyện nhân viên trực tiếp, rút ra bài học từ công việc hằng ngày, đặt mục tiêu dựa trên chỉ số và nâng cao hiệu quả cũng như chất lượng của đội ngũ.
  • Theo dõi chi phí và tổn thất do đội ngũ gây ra trong ngân sách Trải nghiệm Khách hàng.
  • Phối hợp với trưởng nhóm để xây dựng mối quan hệ gắn kết, hỗ trợ sức khỏe và tinh thần của nhân viên, đồng thời chuyển hóa sứ mệnh của khách hàng thành các mục tiêu rõ ràng.
  • Cùng các cấp quản lý, nhân viên trực tiếp và đối tác kinh doanh giám sát cơ cấu đội ngũ, tuyển dụng, hội nhập nhân viên mới và đào tạo.
  • Xác định cơ hội từ phản hồi của đội ngũ và đề xuất cải tiến sản phẩm phù hợp với chiến lược của đội ngũ cũng như nhu cầu khách hàng.
  • Truyền đạt và quản lý thay đổi khi bối cảnh kinh doanh biến chuyển.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp cao đẳng, cử nhân, sau đại học hoặc có bằng cấp chuyên môn trong bất kỳ lĩnh vực nào.
  • Ưu tiên có 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan.
  • Hiểu biết vững về hoạt động của trung tâm liên hệ.
  • Có kiến thức về mức độ hài lòng của khách hàng, Chỉ số Mức độ Sẵn sàng Giới thiệu (NPS) và các chương trình chất lượng.
  • Có kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian.
  • Có khả năng điều phối các cuộc họp với khách hàng và nhân viên.
  • Giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng với ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.

Phúc lợi

  • Mức đãi ngộ và chế độ phúc lợi hấp dẫn.
  • Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
  • Không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
  • Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận thành tích.
  • Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
  • Văn hóa làm việc tích cực hỗ trợ tương lai của bạn.
  • Địa điểm thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
  • Hình thức làm việc linh hoạt.
  • Được chuyên gia trong lĩnh vực huấn luyện và cố vấn.
  • Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu được vinh danh với hàng trăm giải thưởng trong ngành.

Việc làm liên quan

ICON plc

Chuyên viên nghiên cứu lâm sàng cấp cao, ung thư học (Pháp, làm việc từ xa)

ICON plc

Theo dõi các thử nghiệm ung thư học cho ICON Strategic Solutions, giám sát hiệu quả hoạt động của cơ sở nghiên cứu, việc tuân thủ đề cương, chất lượng dữ liệu và tiêu chuẩn pháp quy. Hỗ trợ tiến hành thử nghiệm đáng tin cậy thông qua các chuyến thăm cơ sở, phối hợp với nhóm và hướng dẫn nhân viên cơ sở cùng các CRA.

Mở
Emory University

Điều phối viên nghiên cứu lâm sàng I – Nghiên cứu sức khỏe môi trường

Emory University

Điều phối các buổi thăm khám, lấy chấp thuận, bảng câu hỏi, mẫu bệnh phẩm và hoạt động thực địa cho nghiên cứu của Đại học Emory về phơi nhiễm hóa chất và kết quả sức khỏe. Làm đầu mối thực địa chính của nghiên cứu tại Hạt Glynn, Georgia.

Mở
Partnerize

Kỹ sư độ tin cậy hệ thống làm việc từ xa tại Partnerize

Partnerize
201 – 500 Nhân viên
B2BSaaSTiếp thị

Góp phần duy trì độ tin cậy cho nền tảng tự động hóa quan hệ đối tác của Partnerize bằng cách củng cố hạ tầng đám mây, quy trình phát hành phần mềm và hỗ trợ vận hành.

Mở
Hensslers Schnelle Nummer

Sinh viên làm việc, Thiết kế và Video

Hensslers Schnelle Nummer

Thiết kế đồ họa cho cửa hàng sản phẩm nấu ăn của Hensslers Schnelle Nummer và điều chỉnh nội dung video cho mạng xã hội. Vị trí hỗ trợ thiết kế, CRM, chiến dịch và các buổi sản xuất nội dung ẩm thực, phong cách sống.

Mở
Summit Therapeutics, Inc.

Giám đốc Phân tích Vận hành Lâm sàng và Xuất sắc Hiệu suất

Summit Therapeutics, Inc.

Dẫn dắt hoạt động phân tích và cải thiện hiệu suất cho các thử nghiệm ung thư học toàn cầu tại Summit Therapeutics. Giám sát Veeva Vault Clinical, quản trị dữ liệu, báo cáo danh mục và hiệu quả vận hành.

Mở
IVC Evidensia UK

Trưởng nhóm Quản lý Thử nghiệm Lâm sàng

IVC Evidensia UK

Điều phối các thử nghiệm lâm sàng do nhà tài trợ thực hiện tại các phòng khám thú y, góp phần phát triển chăm sóc sức khỏe động vật thông qua hợp tác với nhà tài trợ quốc tế, CRO và đội ngũ lâm sàng.

Mở
RRC

Chuyên viên thiết kế đường dây truyền tải cấp cao

RRC

Thiết kế hạ tầng truyền tải cho các dự án năng lượng tái tạo tại Hoa Kỳ của RRC với vai trò Chuyên viên thiết kế đường dây truyền tải IV. Lập bản vẽ PLS-CADD, áp dụng tiêu chuẩn kỹ thuật và hướng dẫn đội ngũ thiết kế.

Mở
Emory University

Điều phối viên nghiên cứu lâm sàng II, Phẫu thuật lồng ngực

Emory University

Điều phối các thử nghiệm lâm sàng về phẫu thuật lồng ngực tại Đại học Emory, quản lý tuyển người tham gia, mẫu nghiên cứu, hồ sơ pháp quy, cơ sở dữ liệu và việc tuân thủ đề cương.

Mở
Worldwide Clinical Trials

Quản lý cấp cao thử nghiệm lâm sàng ung thư – Châu Âu (Làm việc từ xa)

Worldwide Clinical Trials

Dẫn dắt hoạt động quản lý cơ sở nghiên cứu ung thư trên khắp châu Âu tại Worldwide Clinical Trials, một tổ chức nghiên cứu theo hợp đồng toàn cầu. Giám sát công tác theo dõi, tuân thủ quy định, tuyển bệnh nhân, quản lý rủi ro và các nhóm nghiên cứu.

Mở