TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Vice responsabile operativo – Centro di contatto, Singapore
Guida le prestazioni del centro di contatto e lo sviluppo del team TDCX a Singapore, utilizzando metriche operative per migliorare il servizio, la qualità e l’esperienza dei clienti. Il ruolo contribuisce anche alla pianificazione del personale, al controllo del budget e al miglioramento continuo del Sistema di gestione della qualità di TDCX.
Descrizione
- Utilizza metriche operative per migliorare i livelli di servizio, la produttività, la soddisfazione dei clienti, la qualità, l’NPS e i tassi di contatto.
- Affianca i collaboratori diretti, individua gli insegnamenti dal lavoro quotidiano, definisce obiettivi basati sulle metriche e migliora le prestazioni e la qualità del team.
- Monitora i costi e le perdite attribuibili al team nel budget dedicato alla Customer Experience.
- Collabora con i responsabili del team per creare relazioni solide, sostenere il benessere dei dipendenti e tradurre la missione del cliente in obiettivi chiari.
- Supervisiona la struttura del team, il reclutamento, l’inserimento e la formazione insieme a responsabili, collaboratori diretti e partner aziendali.
- Individua opportunità grazie ai feedback del team e promuove miglioramenti dei prodotti in linea con la strategia del team e le esigenze dei clienti.
- Comunica e gestisce i cambiamenti con l’evolversi del contesto aziendale.
- Svolge le altre mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuisce ad attuare, mantenere e migliorare costantemente il Sistema di gestione della qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, laurea triennale, diploma post-laurea o laurea professionale in qualsiasi ambito.
- Preferibilmente, da 3 a 5 anni di esperienza in un settore correlato.
- Solida conoscenza delle operazioni dei centri di contatto.
- Conoscenza della soddisfazione dei clienti, del Net Promoter Score e dei programmi di qualità.
- Capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Capacità di condurre riunioni con clienti e personale.
- Ottima conoscenza orale e scritta dell’inglese e della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione e benefit interessanti.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro di livello internazionale.
- Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento.
- Piani di apprendimento e sviluppo a sostegno della crescita professionale.
- Cultura del lavoro positiva che sostiene il tuo futuro.
- Sede comoda con collegamenti diretti ai mezzi pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di esperti del settore.
- Possibilità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore.