TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Pomoćnik/ca voditelja operacija – kontaktni centar, Singapur
U tvrtki TDCX u Singapuru vodit ćete uspješnost kontaktnog centra i razvoj tima te operativnim pokazateljima unapređivati uslugu, kvalitetu i korisničko iskustvo. Uloga uključuje i podršku planiranju osoblja, nadzor proračuna te kontinuirano unapređivanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Opis
- Operativnim pokazateljima unapređujte razinu usluge, produktivnost, zadovoljstvo korisnika, kvalitetu, NPS i stopu kontakata.
- Usmjeravajte izravno podređene, izvlačite pouke iz svakodnevnog rada, postavljajte ciljeve utemeljene na pokazateljima te podižite uspješnost i kvalitetu tima.
- Pratite troškove i gubitke tima u okviru proračuna za korisničko iskustvo.
- Surađujte s voditeljima timova na izgradnji čvrstih odnosa, podršci dobrobiti zaposlenika i pretvaranju klijentove misije u jasne ciljeve.
- S voditeljima, izravno podređenima i poslovnim partnerima nadgledajte strukturu tima, zapošljavanje, uvođenje u posao i osposobljavanje.
- Prepoznajte prilike na temelju povratnih informacija tima i zagovarajte poboljšanja proizvoda koja podupiru strategiju tima i potrebe korisnika.
- Komunicirajte promjene i upravljajte njima kako se poslovno okruženje mijenja.
- Obavljajte druge dužnosti koje dodijeli uprava, a koje pripadaju ovoj kategoriji zaposlenja, te pomažite u uvođenju, održavanju i kontinuiranom unapređivanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, prvostupnička ili diplomska diploma, poslijediplomska diploma ili stručna diploma iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je 3 do 5 godina iskustva u srodnom području.
- Dobro poznavanje rada kontaktnog centra.
- Poznavanje zadovoljstva korisnika, neto rezultata preporuka (NPS) i programa kvalitete.
- Organizacijske vještine i vještine upravljanja vremenom.
- Sposobnost vođenja sastanaka s klijentima i zaposlenicima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Atraktivna primanja i pogodnosti.
- Sveobuhvatna zdravstvena, osiguravateljska i socijalna zaštita.
- Radni prostori svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti i programi priznanja.
- Planovi učenja i razvoja za podršku napredovanju u karijeri.
- Pozitivna radna kultura koja podupire vašu budućnost.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni aranžmani.
- Podrška kroz coaching i mentorstvo stručnjaka iz vašeg područja.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki prepoznatoj sa stotinama nagrada u industriji.