
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه میدهد که به کسبوکارها کمک میکنند از طریق کانالهای مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیامرسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفتوگوهای گروهی را فراهم میکنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت میتواند برای متخصصانی که به دنبال فرصتهایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی کسبوکار هستند، مرتبط باشد.
دستیار مدیر عملیات – مرکز تماس، سنگاپور
رهبری عملکرد مرکز تماس TDCX و رشد تیم در سنگاپور را بر عهده بگیرید و با استفاده از شاخصهای عملیاتی، خدمات، کیفیت و تجربه مشتری را بهبود دهید. این نقش همچنین در برنامهریزی نیروی انسانی، نظارت بر بودجه و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت دارد.
توضیحات
- از شاخصهای عملیاتی برای بهبود سطح خدمات، بهرهوری، رضایت مشتری، کیفیت، NPS و نرخ تماس استفاده کنید.
- به کارکنان زیرمجموعه مستقیم خود مربیگری کنید، نکات آموختهشده از کار روزانه را شناسایی کنید، اهداف مبتنی بر شاخص تعیین کنید و عملکرد و کیفیت تیم را ارتقا دهید.
- هزینهها و زیانهای منتسب به تیم را در چارچوب بودجه تجربه مشتری پیگیری کنید.
- با سرپرستان تیم همکاری کنید تا ارتباطات قوی بسازید، از رفاه کارکنان پشتیبانی کنید و مأموریت مشتری را به اهداف روشن تبدیل کنید.
- با همکاری مدیران، کارکنان زیرمجموعه مستقیم و شرکای کسبوکار، بر ساختار تیم، استخدام، معارفه کارکنان جدید و آموزش نظارت کنید.
- فرصتها را از بازخورد تیم شناسایی کنید و از بهبود محصولاتی حمایت کنید که در خدمت راهبرد تیم و نیازهای مشتریان هستند.
- همگام با تغییر شرایط کسبوکار، تغییرات را اطلاعرسانی و مدیریت کنید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب رده شغلی محول میکند انجام دهید و به اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX کمک کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم، کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی یا مدرک حرفهای در هر رشتهای.
- داشتن ۳ تا ۵ سال سابقه در حوزهای مرتبط مزیت محسوب میشود.
- درک قوی از عملیات مرکز تماس.
- آشنایی با رضایت مشتری، شاخص خالص ترویجکنندگان و برنامههای کیفیت.
- مهارتهای سازماندهی و مدیریت زمان.
- توانایی برگزاری جلسه با مشتریان و کارکنان.
- تسلط عالی به انگلیسی گفتاری و نوشتاری و نیز زبان بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- حقوق و مزایای جذاب.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری در سطح جهانی.
- فعالیتهای جذاب و برنامههای قدردانی.
- برنامههای یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت که از آینده شما پشتیبانی میکند.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حملونقل عمومی.
- ترتیبات کاری منعطف.
- مربیگری و راهنمایی از سوی متخصصان حوزه شما.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.