LogoFresh Jobs Ahead
TDCX
TDCX
HospitalitiPenjagaan kesihatanPerjalanan
TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Penolong Pengurus Operasi – Pusat Hubungan, Singapura

Pimpin prestasi pusat hubungan dan pembangunan pasukan di TDCX, Singapura, dengan menggunakan metrik operasi untuk meningkatkan perkhidmatan, kualiti dan pengalaman pelanggan. Peranan ini turut menyokong penjadualan tenaga kerja, pemantauan belanjawan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.

SGSingapuraDi lokasiSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisOperasi

Penerangan

  • Gunakan metrik operasi untuk meningkatkan tahap perkhidmatan, produktiviti, kepuasan pelanggan, kualiti, NPS dan kadar hubungan.
  • Bimbing kakitangan bawahan langsung, kenal pasti pengajaran daripada tugas harian, tetapkan matlamat berasaskan metrik serta tingkatkan prestasi dan kualiti pasukan.
  • Pantau kos dan kerugian yang berpunca daripada pasukan dalam belanjawan Pengalaman Pelanggan.
  • Bekerjasama dengan ketua pasukan untuk membina hubungan yang kukuh, menyokong kesejahteraan pekerja dan menterjemahkan misi klien kepada matlamat yang jelas.
  • Pantau struktur pasukan, pengambilan pekerja, orientasi dan latihan bersama pemimpin, kakitangan bawahan langsung dan rakan niaga.
  • Kenal pasti peluang daripada maklum balas pasukan dan usulkan penambahbaikan produk yang memenuhi strategi pasukan serta keperluan pelanggan.
  • Sampaikan dan urus perubahan apabila landskap perniagaan berubah.
  • Laksanakan tugas lain yang diberikan pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini, serta bantu melaksanakan, mengekalkan dan menambah baik Sistem Pengurusan Kualiti TDCX secara berterusan.

Keperluan

  • Diploma, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah atau ijazah profesional dalam apa-apa bidang.
  • Pengalaman 3–5 tahun dalam bidang berkaitan merupakan kelebihan.
  • Pemahaman yang kukuh tentang operasi pusat hubungan.
  • Pengetahuan tentang kepuasan pelanggan, Net Promoter Score dan program kualiti.
  • Kemahiran organisasi dan pengurusan masa.
  • Kebolehan mengendalikan mesyuarat dengan klien dan kakitangan.
  • Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.

Faedah

  • Ganjaran dan faedah yang menarik.
  • Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang komprehensif.
  • Ruang kerja bertaraf dunia.
  • Aktiviti yang menarik dan program pengiktirafan.
  • Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
  • Budaya kerja positif yang menyokong masa depan anda.
  • Lokasi strategik dengan akses terus kepada pengangkutan awam.
  • Pengaturan kerja yang fleksibel.
  • Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar dalam bidang anda.
  • Peluang menyertai syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.

Pekerjaan Berkaitan

New Engen

Strategis Kreatif Kanan

New Engen
201 – 500 Pekerja
B2BMediaPemasaran
USAmerika SyarikatCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMIMichiganMOMissouriNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina UtaraOROregonPAPennsylvaniaSCCarolina SelatanTNTennesseeTXTexasVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsin
$70,000 – $80,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPakar strategi kreatif

Menerajui strategi kreatif media sosial berbayar untuk Donut Studios, studio dalaman New Engen. Menukar cerapan khalayak dan data kempen menjadi kandungan jenama yang berkesan.

Buka