新加坡聯絡中心助理營運經理
在新加坡 TDCX 負責聯絡中心績效與團隊發展，運用營運指標改善服務、品質和客戶體驗。 同時支援人力配置、預算監督及 TDCX 品質管理系統的持續改善。
說明
- 運用營運指標改善服務水準、生產力、客戶滿意度、品質、淨推薦值（NPS）和接通率。
- 指導直屬部屬，從日常工作中汲取經驗，設定以指標為依據的目標，提升團隊績效和品質。
- 在客戶體驗預算範圍內追蹤團隊造成的成本和損失。
- 與團隊主管合作，建立緊密連結、支持員工福祉，並將客戶使命轉化為明確目標。
- 與主管、直屬部屬和業務合作夥伴共同監督團隊架構、招募、到職和訓練。
- 從團隊回饋中找出機會，並倡議符合團隊策略和客戶需求的產品改善。
- 隨著業務環境變化，溝通並管理變革。
- 執行管理階層指派的其他同職類職責，並協助實施、維護和持續改善 TDCX 品質管理系統。
職位要求
- 任何領域的文憑、學士學位、研究所文憑或專業學位。
- 具相關領域 3 至 5 年經驗者優先。
- 深入了解聯絡中心營運。
- 了解客戶滿意度、淨推薦值和品質專案。
- 具備組織和時間管理能力。
- 能夠為客戶和員工主持會議。
- 英語口說和書寫能力優異，並掌握所支援市場的語言。
福利待遇
- 優渥的薪酬和福利。
- 完善的醫療、保險和社會安全保障。
- 世界級的工作空間。
- 豐富多元的活動和表揚計畫。
- 支持職涯發展的學習與發展計畫。
- 支持未來發展的正向工作文化。
- 地點便利，可直接搭乘大眾運輸工具抵達。
- 彈性的工作安排。
- 接受所在領域專家的指導與輔導。
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。