TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Zástupce vedoucího provozu kontaktního centra, Singapur
Řiďte výkonnost kontaktního centra a rozvoj týmu TDCX v Singapuru a využívejte provozní ukazatele ke zlepšování služeb, kvality a zákaznické zkušenosti. Součástí role je také plánování personálního obsazení, dohled nad rozpočtem a průběžné zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Popis
- Využívejte provozní ukazatele ke zlepšování úrovně služeb, produktivity, spokojenosti zákazníků, kvality, NPS a míry kontaktů.
- Veďte přímé podřízené, vyhodnocujte poznatky z každodenní práce, stanovujte cíle podle ukazatelů a zvyšujte výkonnost i kvalitu týmu.
- Sledujte náklady a ztráty připadající na tým v rámci rozpočtu na zákaznickou zkušenost.
- Spolupracujte s vedoucími týmů, budujte pevné vztahy, podporujte pohodu zaměstnanců a převádějte poslání klienta do jasných cílů.
- Společně s vedoucími, přímými podřízenými a obchodními partnery dohlížejte na strukturu týmu, nábor, zaškolení a školení.
- Vyhledávejte příležitosti na základě zpětné vazby od týmu a prosazujte zlepšení produktů, která odpovídají strategii týmu a potřebám zákazníků.
- Komunikujte změny a řiďte je v průběhu vývoje podnikatelského prostředí.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a pomáhejte zavádět, udržovat a průběžně zlepšovat systém řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom nebo odborný titul v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou 3–5 let zkušeností v příbuzném oboru.
- Dobrá znalost provozu kontaktního centra.
- Znalost zákaznické spokojenosti, Net Promoter Score a programů kvality.
- Organizační schopnosti a dovednosti v oblasti řízení času.
- Schopnost vést schůzky s klienty a zaměstnanci.
- Výborná ústní i písemná znalost angličtiny a jazyka obsluhovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Pracoviště světové úrovně.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Plány vzdělávání a rozvoje na podporu kariérního růstu.
- Pozitivní pracovní kultura, která podporuje vaši budoucnost.
- Výhodná poloha s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučink a mentoring od odborníků ve vašem oboru.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.