TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Subgerente de Operaciones – Centro de Contacto, Singapur
Lidera el desempeño del centro de contacto y el desarrollo del equipo de TDCX en Singapur, usando métricas operativas para mejorar el servicio, la calidad y la experiencia del cliente. El puesto también apoya la planificación de personal, la supervisión del presupuesto y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Descripción
- Usa métricas operativas para mejorar los niveles de servicio, la productividad, la satisfacción del cliente, la calidad, el NPS y las tasas de contacto.
- Orienta a sus subordinados directos, identifica aprendizajes del trabajo diario, establece objetivos basados en métricas y mejora el desempeño y la calidad del equipo.
- Supervisa los costos y las pérdidas atribuibles al equipo dentro del presupuesto de Experiencia del Cliente.
- Colabora con los líderes de equipo para crear vínculos sólidos, apoyar el bienestar de los empleados y convertir la misión del cliente en objetivos claros.
- Supervisa la estructura del equipo, la contratación, la incorporación y la capacitación junto con líderes, subordinados directos y socios comerciales.
- Identifica oportunidades a partir de los comentarios del equipo y promueve mejoras de productos que respondan a la estrategia del equipo y a las necesidades de los clientes.
- Comunica y gestiona los cambios a medida que evoluciona el entorno empresarial.
- Realiza otras tareas asignadas por la gerencia dentro de su categoría laboral y ayuda a implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, licenciatura, diploma de posgrado o título profesional en cualquier campo.
- Preferiblemente, entre 3 y 5 años de experiencia en un campo relacionado.
- Sólido conocimiento de las operaciones de centros de contacto.
- Conocimiento de satisfacción del cliente, Net Promoter Score y programas de calidad.
- Habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Capacidad para facilitar reuniones con clientes y empleados.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, además del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración y prestaciones atractivas.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo de primer nivel.
- Actividades dinámicas y programas de reconocimiento.
- Planes de aprendizaje y desarrollo para apoyar el crecimiento profesional.
- Cultura laboral positiva que apoya tu futuro.
- Ubicación conveniente con acceso directo al transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de expertos en tu campo.
- Oportunidad de unirte a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.