TDCX
TDCX
A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.

Operációs menedzserhelyettes – ügyfélkapcsolati központ, Szingapúr

Vezesse a TDCX szingapúri ügyfélkapcsolati központjának teljesítményét és a csapat fejlesztését, operatív mutatókkal javítva a szolgáltatást, a minőséget és az ügyfélélményt. A munkakör támogatja továbbá a létszámtervezést, a költségvetés felügyeletét és a TDCX Minőségirányítási Rendszerének folyamatos fejlesztését.

Leírás

  • Operatív mutatókkal javítsa a szolgáltatási színvonalat, a termelékenységet, az ügyfél-elégedettséget, a minőséget, az NPS-t és a kapcsolatfelvételi arányokat.
  • Tartson coachingot közvetlen beosztottainak, vonja le a napi munkából adódó tanulságokat, tűzzön ki mutatókra épülő célokat, és javítsa a csapat teljesítményét és minőségét.
  • Kövesse nyomon az ügyfélélmény-költségvetésben a csapatnak tulajdonítható költségeket és veszteségeket.
  • Dolgozzon együtt a csoportvezetőkkel a jó kapcsolatok kiépítésén, a munkatársak jóllétének támogatásán, valamint az ügyfél küldetésének egyértelmű célokra váltásán.
  • A vezetőkkel, közvetlen beosztottakkal és üzleti partnerekkel együtt felügyelje a csapat felépítését, a toborzást, a beillesztést és a képzést.
  • Azonosítsa a csapattól érkező visszajelzésekben rejlő lehetőségeket, és szorgalmazza a csapatstratégiát és az ügyféligényeket szolgáló termékfejlesztéseket.
  • Kommunikálja és irányítsa a változásokat az üzleti környezet alakulásával összhangban.
  • Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategóriájában kijelölt egyéb feladatokat, és segítse a TDCX Minőségirányítási Rendszerének bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.

Követelmények

  • Bármely területen szerzett diploma, alapdiploma, posztgraduális diploma vagy szakmai végzettség.
  • Lehetőleg 3–5 év tapasztalat kapcsolódó területen.
  • Az ügyfélkapcsolati központok működésének alapos ismerete.
  • Az ügyfél-elégedettség, a Net Promoter Score és a minőségbiztosítási programok ismerete.
  • Szervezési és időgazdálkodási készségek.
  • Ügyfelekkel és munkatársakkal folytatott megbeszélések vezetésének képessége.
  • Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.

Juttatások

  • Vonzó javadalmazás és juttatások.
  • Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
  • Világszínvonalú munkaterek.
  • Érdekes programok és elismerési kezdeményezések.
  • A karrierfejlődést támogató tanulási és fejlődési tervek.
  • A jövőjét támogató pozitív munkahelyi kultúra.
  • Kényelmes elhelyezkedés, közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
  • Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
  • Coaching és mentorálás a szakterület szakértőitől.
  • Lehetőség a több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz való csatlakozásra.

Kapcsolódó állások

Community Phone

Távmunkában végezhető kreatív igazgatói állás

Community Phone
51 – 200 Alkalmazottak
B2BB2CTávközlés

Irányítsd a Community Phone idősgondozási márkájának kreatív megjelenését a televízióban, a közösségi médiában, a weben, a direkt levelezésben, a csomagoláson és a termékek történetmesélésében. Felelj a kreatív teljesítményért, a márka arculati szabályaiért és a csapat fejlesztéséért.

Megnyitás
Jagex

Tervezési igazgató, RuneScape MMORPG a Jagexnél

Jagex

Vezesse a Jagex új RuneScape MMORPG-jének tervezői szervezetét, és alakítsa a fejlődést, a gazdaságot, a tartalmat és az élő rendszereket. A kreatív igazgatóval és a partnercsapatokkal együtt építsen állandó világot a játékosoknak.

Megnyitás
Emerson

Vezető terméktervező, egészségügy (távmunka Lengyelországból)

Emerson

Tervezzen részletgazdag felhasználói élményeket, prototípusokat és dizájnrendszereket egy egészségügyi termékhez. Dolgozzon együtt ügyfelekkel és mérnökökkel, és használjon AI-eszközöket a kutatás és a prototípus-készítés támogatására.

Megnyitás