Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Βοηθός διευθυντή λειτουργιών – κέντρο επικοινωνίας, Σιγκαπούρη
Αναλάβετε την απόδοση του κέντρου επικοινωνίας και την ανάπτυξη της ομάδας στην TDCX στη Σιγκαπούρη, αξιοποιώντας λειτουργικούς δείκτες για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης, της ποιότητας και της εμπειρίας πελατών. Ο ρόλος υποστηρίζει επίσης τη στελέχωση, την εποπτεία του προϋπολογισμού και τη συνεχή βελτίωση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας της TDCX.
Περιγραφή
- Αξιοποιήστε λειτουργικούς δείκτες για τη βελτίωση των επιπέδων εξυπηρέτησης, της παραγωγικότητας, της ικανοποίησης πελατών, της ποιότητας, του NPS και των ποσοστών επικοινωνίας.
- Καθοδηγήστε τους άμεσα υφισταμένους σας, αντλήστε διδάγματα από την καθημερινή εργασία, θέστε στόχους βάσει δεικτών και ενισχύστε την απόδοση και την ποιότητα της ομάδας.
- Παρακολουθήστε τις δαπάνες και τις απώλειες που αποδίδονται στην ομάδα στο πλαίσιο του προϋπολογισμού Εμπειρίας Πελατών.
- Συνεργαστείτε με τους επικεφαλής ομάδων για να δημιουργήσετε ισχυρές σχέσεις, να στηρίξετε την ευημερία των εργαζομένων και να μετατρέψετε την αποστολή του πελάτη σε σαφείς στόχους.
- Εποπτεύστε τη δομή της ομάδας, τις προσλήψεις, την ένταξη και την κατάρτιση μαζί με στελέχη, άμεσα υφισταμένους και επιχειρηματικούς συνεργάτες.
- Εντοπίστε ευκαιρίες μέσα από τα σχόλια της ομάδας και προωθήστε βελτιώσεις προϊόντων που εξυπηρετούν τη στρατηγική της ομάδας και τις ανάγκες των πελατών.
- Επικοινωνήστε τις αλλαγές και διαχειριστείτε τες καθώς μεταβάλλεται το επιχειρηματικό περιβάλλον.
- Εκτελέστε άλλα καθήκοντα που αναθέτει η διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβάλετε στην εφαρμογή, τη συντήρηση και τη συνεχή βελτίωση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα ή επαγγελματικό πτυχίο σε οποιοδήποτε πεδίο.
- Επιθυμητή εμπειρία 3–5 ετών σε συναφή τομέα.
- Ισχυρή κατανόηση της λειτουργίας κέντρων επικοινωνίας.
- Γνώση της ικανοποίησης πελατών, του Net Promoter Score και προγραμμάτων ποιότητας.
- Οργανωτικές δεξιότητες και δεξιότητες διαχείρισης χρόνου.
- Ικανότητα συντονισμού συναντήσεων με πελάτες και προσωπικό.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, καθώς και της γλώσσας της αγοράς που υποστηρίζεται.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και παροχές.
- Ολοκληρωμένη ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνική κάλυψη.
- Χώροι εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Ενδιαφέρουσες δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης.
- Σχέδια μάθησης και ανάπτυξης που στηρίζουν την επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα που στηρίζει το μέλλον σας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς στον τομέα σας.
- Ευκαιρία να ενταχθείτε σε μια παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.