TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Asistent/ka manažéra prevádzky – kontaktné centrum, Singapur
V spoločnosti TDCX v Singapure budete viesť výkonnosť kontaktného centra a rozvoj tímu a pomocou prevádzkových ukazovateľov zlepšovať služby, kvalitu a zákaznícku skúsenosť. Budete sa tiež podieľať na plánovaní personálneho obsadenia, dohľade nad rozpočtom a neustálom zlepšovaní systému riadenia kvality TDCX.
Popis
- Pomocou prevádzkových ukazovateľov zlepšujte úroveň služieb, produktivitu, spokojnosť zákazníkov, kvalitu, NPS a mieru kontaktovania.
- Vieďte priamych podriadených, hľadajte poučenia z každodennej práce, stanovujte ciele založené na ukazovateľoch a zvyšujte výkonnosť a kvalitu tímu.
- Sledujte náklady a straty tímu v rámci rozpočtu na zákaznícku skúsenosť.
- Spolupracujte s vedúcimi tímov na budovaní pevných vzťahov, podpore pohody zamestnancov a premene poslania klienta na jasné ciele.
- Spolu s vedúcimi, priamymi podriadenými a obchodnými partnermi dohliadajte na štruktúru tímu, nábor, zaškolenie a školenia.
- Na základe spätnej väzby od tímu identifikujte príležitosti a presadzujte zlepšenia produktov, ktoré podporujú stratégiu tímu a potreby zákazníkov.
- Komunikujte zmeny a riaďte ich v reakcii na vývoj podnikateľského prostredia.
- Vykonávajte ďalšie povinnosti v rámci pracovnej kategórie podľa pokynov vedenia a pomáhajte zavádzať, udržiavať a neustále zlepšovať systém riadenia kvality TDCX.
Požiadavky
- Diplom, bakalárske, postgraduálne alebo odborné vzdelanie v ľubovoľnom odbore.
- Výhodou sú 3 až 5 rokov praxe v príbuznej oblasti.
- Dobrá znalosť prevádzky kontaktného centra.
- Znalosť spokojnosti zákazníkov, čistého skóre odporúčaní (NPS) a programov kvality.
- Organizačné schopnosti a schopnosť riadiť si čas.
- Schopnosť viesť stretnutia s klientmi a zamestnancami.
- Výborná hovorená a písomná angličtina a znalosť jazyka trhu, ktorému budete poskytovať podporu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracoviská na svetovej úrovni.
- Zaujímavé aktivity a programy oceňovania.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od odborníkov vo vašom odbore.
- Príležitosť stať sa súčasťou globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových cien.