BRM S.A.S
BRM S.A.S
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Künstliche IntelligenzMarketingUnternehmen
BRM S.A.S. ist ein Unternehmen für operative Dienstleistungen und Kundenerlebnisse, das globale Marken dabei unterstützt, Kundenversprechen in konsistent erbrachte Erlebnisse zu verwandeln. Als Teil von BRM an Alta Company entwickelt und steuert das Unternehmen flexible Betriebsmodelle, verbindet die Analyse der Serviceleistung mit maßgeschneiderten Lösungen und erprobt KI-Pilotprojekte für Kanäle zur Gestaltung von Kundenerlebnissen. BRM wurde 2005 gegründet und verfügt über Erfahrung in der Unterstützung von Abläufen in mehr als 25 Ländern. Das Leistungsspektrum umfasst Unternehmensdienstleistungen, Marketing und künstliche Intelligenz.

Supervisor im portugiesischsprachigen Callcenter

Leite portugiesischsprachige Vertriebsteams bei BRM, einem lateinamerikanischen Contactcenter- und Digitaldienstleistungsunternehmen. Verantworte KPIs, coache Teammitglieder und verbessere die Leistung.

Beschreibung

  • Leite Vertriebsteams im Callcenter-Betrieb
  • Verantworte operative Kennzahlen und Leistungsindikatoren
  • Entwickle Teammitglieder durch Vertriebsschulungen weiter
  • Verbessere Leistungskennzahlen im regionalen Vertrieb und in der beratenden Kundenbetreuung
  • Triff datenbasierte Entscheidungen
  • Löse Konflikte
  • Arbeite an wechselnden Werktagsschichten zwischen 6:00 und 18:00 Uhr, insgesamt 42 Stunden pro Woche
  • Leite internationale Teams in einem wachsenden Unternehmen

Anforderungen

  • Technischer, technologischer oder beruflicher Abschluss
  • Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung als Supervisor, Teamleitung oder Koordinator im Callcenter-Betrieb
  • Erfahrung in kommerziellen Geschäftsbereichen, beratendem Vertrieb, B2B, E-Commerce oder Fulfillment ist von Vorteil
  • Fortgeschrittene Portugiesischkenntnisse (C1 oder muttersprachlich) und fließende Spanischkenntnisse
  • Strategische Führungskompetenz
  • Erfahrung mit operativen KPIs, darunter CSAT, FCR, Vertriebskennzahlen, Einhaltung von Vorgaben und Conversion
  • Analytische Fähigkeiten für datenbasierte Entscheidungen
  • Kompetenzen in Vertriebscoaching und Konfliktlösung
  • Wohnsitz in Bogotá oder Medellín
  • Bereitschaft, bei betrieblichem Bedarf an Feiertagen zu arbeiten

Zusatzleistungen

  • Alle gesetzlich vorgeschriebenen Leistungen
  • Direkter, unbefristeter Arbeitsvertrag mit dem Unternehmen
  • Vollständig remote arbeiten
  • Arbeitsausstattung wird vom Unternehmen bereitgestellt

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