A BRM S.A.S. olyan operációs és ügyfélélmény-szolgáltatásokat nyújtó vállalat, amely segít a globális márkáknak abban, hogy ügyfeleiknek tett ígéreteiket következetesen megvalósított élményekké alakítsák. A BRM an Alta Company részeként rugalmas működési modelleket fejleszt és kezel, a szolgáltatási teljesítmény elemzését személyre szabott megoldásokkal ötvözi, valamint mesterséges intelligenciával kapcsolatos pilotprojekteket vizsgál az ügyfélélmény-csatornák számára. A 2005-ben alapított BRM több mint 25 országban szerzett tapasztalatot a működés támogatásában; tevékenysége a vállalati szolgáltatásokra, a marketingre és a mesterséges intelligenciára terjed ki.
Portugál nyelvű call center csoportvezető
Vezessen portugálul beszélő értékesítési csapatokat a BRM-nél, amely latin-amerikai ügyfélkapcsolati központként és digitális szolgáltatóként működik. Kövesse a KPI-okat, támogassa a csapattagok fejlődését, és javítsa a teljesítményt.
Leírás
- Vezessen értékesítési csapatokat call centeres működésben
- Kezelje a működési és teljesítménymutatókat
- Értékesítési coachinggal segítse a csapattagok fejlődését
- Javítsa a regionális értékesítési és tanácsadói működés teljesítménymutatóit
- Hozzon adatokon alapuló döntéseket
- Oldja meg a konfliktusokat
- Dolgozzon váltakozó hétköznapi műszakokban 6:00 és 18:00 között, heti 42 órában
- Vezessen nemzetközi csapatokat egy növekvő vállalatnál
Követelmények
- Műszaki, technológusi vagy szakmai végzettség
- Legalább 1–2 év tapasztalat call centeres működésben szupervizorként, csoportvezetőként vagy koordinátorként
- Előnyt jelent a kereskedelmi területen, tanácsadói értékesítésben, B2B-ben, e-kereskedelemben vagy fulfillment területen szerzett tapasztalat
- Haladó portugáltudás (C1 vagy anyanyelvi szint) és folyékony spanyol
- Stratégiai vezetői készség
- Tapasztalat működési KPI-ok kezelésében, többek között CSAT, FCR, értékesítési mutatók, munkarend betartása és konverzió terén
- Adatelemzési készség az adatokon alapuló döntéshozatalhoz
- Értékesítési coaching és konfliktuskezelési készség
- Bogotában vagy Medellínben él
- Vállalja a munkát a működés által megkövetelt munkaszüneti napokon
Juttatások
- Minden törvényben előírt juttatás
- Közvetlen, határozatlan idejű munkaszerződés a vállalattal
- Teljesen távoli munkavégzés
- A vállalat által biztosított munkaeszközök