BRM S.A.S. היא חברה לשירותי תפעול וחוויית לקוח, המסייעת למותגים גלובליים להפוך את ההבטחות שלהם ללקוחות לחוויות שמסופקות באופן עקבי. כחלק מ-BRM an Alta Company, החברה מפתחת ומנהלת מודלים תפעוליים גמישים, משלבת ניתוח ביצועי שירות עם פתרונות מותאמים אישית, ובוחנת פיילוטים של בינה מלאכותית עבור ערוצי חוויית הלקוח. BRM נוסדה בשנת 2005 וצברה ניסיון בתמיכה בפעילות ביותר מ-25 מדינות, בתחומים הכוללים שירותים לארגונים, שיווק ובינה מלאכותית.
מפקח/ת מוקד שירות טלפוני לדוברי פורטוגזית
הובלת צוותי מכירות דוברי פורטוגזית ב-BRM, חברה לשירותי מוקדי קשר ושירותים דיגיטליים באמריקה הלטינית. פיקוח על מדדי ביצוע מרכזיים, אימון חברי הצוות ושיפור הביצועים.
תיאור
- הובלת צוותי מכירות בפעילות מוקדי שירות טלפוני
- ניהול מדדים תפעוליים ומדדי ביצועים
- פיתוח חברי הצוות באמצעות אימון במכירות
- שיפור מדדי הביצועים בפעילות מכירות אזורית וייעוצית
- קבלת החלטות מבוססת נתונים
- פתרון סכסוכים
- עבודה במשמרות מתחלפות בימי חול בין 6:00 בבוקר ל-6:00 בערב, בהיקף של 42 שעות בשבוע
- הובלת צוותים בינלאומיים בחברה צומחת
דרישות
- הכשרה טכנית, טכנולוגית או מקצועית
- ניסיון של שנה עד שנתיים לפחות כמפקח/ת, ראש צוות או מתאם/ת בפעילות מוקדי שירות טלפוני
- ניסיון בתחומים מסחריים, במכירות ייעוציות, בעסקאות B2B, במסחר אלקטרוני או במימוש הזמנות — יתרון
- פורטוגזית ברמה מתקדמת (C1 או שפת אם) ושליטה מלאה בספרדית
- מנהיגות אסטרטגית
- ניסיון בניהול מדדי ביצוע תפעוליים, כולל CSAT, FCR, מדדי מכירות, עמידה בלוחות זמנים ושיעורי המרה
- כישורים אנליטיים לקבלת החלטות מבוססת נתונים
- כישורי אימון במכירות ופתרון סכסוכים
- מגורים בבוגוטה או במדיין
- זמינות לעבודה בחגים רשמיים בהתאם לצורכי הפעילות
הטבות
- כל ההטבות הנדרשות על פי חוק
- חוזה העסקה ישיר וללא הגבלת זמן עם החברה
- עבודה מלאה מרחוק
- ציוד העבודה מסופק על ידי החברה