BRM S.A.S
BRM S.A.S
BRM S.A.S. es una empresa de servicios de operaciones y experiencia del cliente que ayuda a las marcas globales a convertir sus promesas al cliente en experiencias coherentes y consistentes. Como parte de BRM an Alta Company, desarrolla y gestiona modelos operativos flexibles, combina el análisis del desempeño del servicio con soluciones personalizadas y explora proyectos piloto de inteligencia artificial para los canales de experiencia del cliente. Fundada en 2005, BRM cuenta con experiencia en el apoyo a operaciones en más de 25 países, con actividades que abarcan servicios empresariales, marketing e inteligencia artificial.

Supervisor de centro de llamadas de portugués

Lidera equipos de ventas de habla portuguesa en BRM, una empresa latinoamericana de centros de contacto y servicios digitales. Supervisa los KPI, capacita al equipo y mejora el rendimiento.

Descripción

  • Liderar equipos de ventas en operaciones de centros de llamadas
  • Gestionar indicadores operativos y de rendimiento
  • Desarrollar al equipo mediante capacitación en ventas
  • Mejorar las métricas de rendimiento en las operaciones regionales de ventas y consultoría
  • Tomar decisiones basadas en datos
  • Resolver conflictos
  • Trabajar en turnos rotativos de lunes a viernes entre las 6:00 y las 18:00, 42 horas semanales
  • Liderar equipos internacionales en una empresa en crecimiento

Requisitos

  • Formación técnica, tecnológica o profesional
  • Al menos 1 o 2 años de experiencia como supervisor, líder de equipo o coordinador en operaciones de centros de llamadas
  • Se valora la experiencia en áreas comerciales, ventas consultivas, B2B, comercio electrónico o logística de pedidos
  • Portugués avanzado (C1 o nativo) y español fluido
  • Liderazgo estratégico
  • Experiencia en la gestión de KPI operativos, incluidos CSAT, FCR, métricas de ventas, cumplimiento y conversión
  • Capacidad analítica para tomar decisiones basadas en datos
  • Habilidades de capacitación en ventas y resolución de conflictos
  • Residencia en Bogotá o Medellín
  • Disponibilidad para trabajar en días festivos según las necesidades de las operaciones

Beneficios

  • Todas las prestaciones exigidas por ley
  • Contrato laboral directo e indefinido con la empresa
  • Trabajo totalmente remoto
  • La empresa proporciona el equipo de trabajo

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