BRM S.A.S
BRM S.A.S
BRM S.A.S.は、グローバルブランドが顧客への約束を一貫して実現される体験へとつなげられるよう支援する、オペレーションおよびカスタマーエクスペリエンスサービス企業です。BRM an Alta Companyの一員として、柔軟なオペレーションモデルを構築・管理し、サービスパフォーマンス分析とカスタマイズされたソリューションを組み合わせ、カスタマーエクスペリエンスの各チャネルにおけるAIの試験導入にも取り組んでいます。2005年に設立されたBRMは、25か国以上のオペレーションを支援してきた実績を持ち、企業向けサービス、マーケティング、人工知能にわたる業務を展開しています。

ポルトガル語コールセンター スーパーバイザー

BRMでポルトガル語を話す営業チームを率います。BRMは中南米のコンタクトセンター兼デジタルサービス企業です。KPIの管理、メンバーの指導、業績向上を担います。

仕事内容

  • コールセンターの営業業務でチームを率いる
  • 業務指標とパフォーマンス指標を管理する
  • 営業コーチングを通じてチームメンバーを育成する
  • 地域営業およびコンサルティブ営業業務のパフォーマンス指標を改善する
  • データに基づいて意思決定する
  • 対立を解決する
  • 平日の交代制勤務。勤務時間は午前6時から午後6時の間で、週42時間
  • 成長中の企業で国際チームを率いる

応募要件

  • 技術、テクノロジスト、または専門職の資格
  • コールセンター業務におけるスーパーバイザー、チームリーダー、またはコーディネーターとして1~2年以上の経験
  • 商業分野、コンサルティブ営業、B2B、Eコマース、またはフルフィルメントの経験があれば尚可
  • ポルトガル語上級(C1またはネイティブ)およびスペイン語流暢
  • 戦略的なリーダーシップ
  • CSAT、FCR、販売指標、勤務遵守率、コンバージョンを含む業務KPIの管理経験
  • データに基づく意思決定に必要な分析力
  • 営業コーチングおよび対立解決のスキル
  • ボゴタまたはメデジン在住
  • 業務上必要な場合、祝日に勤務できること

福利厚生

  • 法定福利厚生一式
  • 会社との直接雇用による期間の定めのない雇用契約
  • 完全リモート勤務
  • 業務用機器を会社が支給

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