ポルトガル語コールセンターのスーパーバイザー
BRM S.A.S
中南米でコンタクトセンター運営を行う BRM で、バイリンガルのコールセンター営業チームを率います。 コーチングでスタッフを育成し、運営 KPI を活用して業績を向上させます。
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BRM S.A.S.は、グローバルブランドが顧客への約束を一貫して実現される体験へとつなげられるよう支援する、オペレーションおよびカスタマーエクスペリエンスサービス企業です。BRM an Alta Companyの一員として、柔軟なオペレーションモデルを構築・管理し、サービスパフォーマンス分析とカスタマイズされたソリューションを組み合わせ、カスタマーエクスペリエンスの各チャネルにおけるAIの試験導入にも取り組んでいます。2005年に設立されたBRMは、25か国以上のオペレーションを支援してきた実績を持ち、企業向けサービス、マーケティング、人工知能にわたる業務を展開しています。