BRM S.A.S
BRM S.A.S
BRM S.A.S.は、グローバルブランドが顧客への約束を一貫して実現される体験へとつなげられるよう支援する、オペレーションおよびカスタマーエクスペリエンスサービス企業です。BRM an Alta Companyの一員として、柔軟なオペレーションモデルを構築・管理し、サービスパフォーマンス分析とカスタマイズされたソリューションを組み合わせ、カスタマーエクスペリエンスの各チャネルにおけるAIの試験導入にも取り組んでいます。2005年に設立されたBRMは、25か国以上のオペレーションを支援してきた実績を持ち、企業向けサービス、マーケティング、人工知能にわたる業務を展開しています。

ポルトガル語コールセンターのスーパーバイザー

中南米でコンタクトセンター運営を行う BRM で、バイリンガルのコールセンター営業チームを率います。 コーチングでスタッフを育成し、運営 KPI を活用して業績を向上させます。

仕事内容

  • コールセンター運営における営業チームを率いる
  • 運営指標と業績指標を管理する
  • 営業コーチングを通じてスタッフを育成する
  • 営業およびコンサルティブセールスの業務全体で業績指標を改善する
  • データに基づいて意思決定する
  • CSAT、FCR、売上、シフト遵守率、コンバージョンなどの運営 KPI を追跡する
  • 対立を解決する
  • 成長中の企業で国際チームを率いる
  • 月曜日から金曜日の午前 6 時から午後 6 時までの間で交替勤務し、週 42 時間勤務する

応募要件

  • 技術系、テクノロジスト系、または専門資格を有すること
  • コールセンター運営におけるスーパーバイザー、チームリーダー、またはコーディネーターとして 1~2 年の経験
  • 商業運営、コンサルティブセールス、B2B、Eコマース、またはフルフィルメントの経験があれば尚可
  • ポルトガル語上級(C1 またはネイティブレベル)
  • スペイン語に堪能であること
  • 戦略的なリーダーシップスキル
  • CSAT、FCR、営業指標、シフト遵守率、コンバージョンなどの運営 KPI を管理できること
  • データに基づいて意思決定する分析力
  • 営業コーチングスキル
  • 紛争解決スキル
  • ボゴタまたはメデジン在住であること
  • 業務上必要な場合に祝日勤務が可能であること

福利厚生

  • 法定雇用福利厚生
  • COP 200,000 の変動給部分
  • 会社と直接締結する無期雇用契約
  • 完全リモート勤務
  • 会社から業務用機器を支給

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