BRM S.A.S
BRM S.A.S
1.001 – 5.000 Funcionários
EmpresaInteligência artificialMarketing
A BRM S.A.S. é uma empresa de serviços operacionais e de experiência do cliente que ajuda marcas globais a transformar suas promessas aos clientes em experiências entregues de forma consistente. Como parte da BRM an Alta Company, desenvolve e gerencia modelos operacionais flexíveis, combina a análise do desempenho dos serviços com soluções personalizadas e explora projetos-piloto de inteligência artificial para canais de experiência do cliente. Fundada em 2005, a BRM tem experiência no suporte a operações em mais de 25 países, atuando em serviços empresariais, marketing e inteligência artificial.

Supervisor de central de atendimento em português

Lidere uma equipe bilíngue de vendas na BRM, empresa latino-americana de operações de contato. Desenvolva a equipe por meio de coaching e melhore o desempenho usando indicadores operacionais.

Descrição

  • Liderar equipes de vendas em operações de centrais de atendimento
  • Gerenciar indicadores operacionais e métricas de desempenho
  • Desenvolver a equipe por meio de coaching de vendas
  • Melhorar as métricas de desempenho em vendas e operações consultivas
  • Tomar decisões com base em dados
  • Acompanhar indicadores operacionais, incluindo CSAT, FCR, vendas, cumprimento da escala e conversão
  • Resolver conflitos
  • Liderar equipes internacionais em uma empresa em crescimento
  • Trabalhar em turnos rotativos de segunda a sexta-feira, entre 6h e 18h, totalizando 42 horas por semana

Requisitos

  • Formação técnica, tecnóloga ou profissional
  • De 1 a 2 anos de experiência como supervisor, líder de equipe ou coordenador em operações de centrais de atendimento
  • Experiência em operações comerciais, vendas consultivas, B2B, comércio eletrônico ou fulfillment é desejável
  • Português avançado (C1 ou nativo)
  • Espanhol fluente
  • Habilidades de liderança estratégica
  • Capacidade de gerenciar indicadores operacionais, incluindo CSAT, FCR, métricas de vendas, cumprimento da escala e conversão
  • Capacidade analítica para tomar decisões baseadas em dados
  • Habilidades de coaching de vendas
  • Habilidades para resolução de conflitos
  • Residir em Bogotá ou Medellín
  • Disponibilidade para trabalhar em feriados conforme necessário para as operações

Benefícios

  • Benefícios legais previstos em lei
  • Componente variável do salário de COP 200.000
  • Contrato de trabalho por prazo indeterminado diretamente com a empresa
  • Trabalho totalmente remoto
  • Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa

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