BRM S.A.S
BRM S.A.S
BRM S.A.S. er et selskap innen drift og kundeopplevelsestjenester som hjelper globale merkevarer med å omsette kundeløfter til kundeopplevelser som leveres konsekvent. Som en del av BRM an Alta Company utvikler og administrerer selskapet fleksible driftsmodeller, kombinerer analyse av tjenesteytelse med skreddersydde løsninger og utforsker AI-pilotprosjekter for kanaler innen kundeopplevelser. BRM ble grunnlagt i 2005 og har erfaring med å støtte drift i mer enn 25 land, innen blant annet bedriftstjenester, markedsføring og kunstig intelligens.

Portugisisk kundesenterleder

Led et tospråklig salgsteam hos BRM, et latinamerikansk selskap innen kontaktcentertjenester. Utvikle medarbeidere gjennom coaching og forbedre resultatene ved hjelp av operative nøkkeltall.

Beskrivelse

  • Led salgsteam innen kundesenterdrift
  • Administrer operative indikatorer og resultatmål
  • Utvikle medarbeidere gjennom salgscoaching
  • Forbedre resultatene innen salg og rådgivende drift
  • Ta datainformerte beslutninger
  • Følg opp operative nøkkeltall, blant annet CSAT, FCR, salg, etterlevelse av arbeidsplaner og konvertering
  • Løs konflikter
  • Led internasjonale team i et selskap i vekst
  • Arbeid på roterende skift mandag til fredag mellom kl. 06.00 og 18.00, totalt 42 timer i uken

Krav

  • Teknisk, teknologisk eller yrkesfaglig utdanning
  • 1–2 års erfaring som supervisor, teamleder eller koordinator innen kundesenterdrift
  • Erfaring fra kommersiell drift, rådgivende salg, B2B, netthandel eller ordrebehandling er ønskelig
  • Avanserte portugisiskkunnskaper (C1 eller morsmålsnivå)
  • Flytende spansk
  • Strategiske lederegenskaper
  • Evne til å administrere operative nøkkeltall, blant annet CSAT, FCR, salgstall, etterlevelse av arbeidsplaner og konvertering
  • Analytiske evner til å ta datadrevne beslutninger
  • Ferdigheter i salgscoaching
  • Ferdigheter i konflikthåndtering
  • Må være bosatt i Bogotá eller Medellín
  • Må kunne arbeide på offentlige helligdager ved behov i driften

Fordeler

  • Lovpålagte ansettelsesvilkår og ytelser
  • Variabel lønnskomponent på 200 000 COP
  • Fast ansettelse direkte i selskapet
  • Fullt fjernarbeid
  • Selskapet stiller med arbeidsutstyr

Relaterte jobber

Ambush

Senior maskinlærings- og AI-ingeniør

Ambush

Bygg produksjonsklare generative AI- og agentarbeidsflyter for Ambushs kunder innen finansielle tjenester. Utvikle Python- og FastAPI-tjenester, SQL-dataarbeidsflyter, RAG-løsninger og skybaserte AI-systemer.

Åpne