A
Responsable commercial B2B grands comptes
Automatizate
Vendez les solutions d’information sur le crédit d’Equifax pour Automatízate Negocios en prospectant des clients et en gérant les opportunités commerciales.
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BRM S.A.S. est une entreprise de services opérationnels et d’expérience client qui aide les marques internationales à transformer leurs promesses envers leurs clients en expériences délivrées de manière constante. En tant que membre de BRM an Alta Company, elle développe et gère des modèles opérationnels flexibles, associe l’analyse de la performance des services à des solutions personnalisées et explore des projets pilotes d’intelligence artificielle pour les canaux d’expérience client. Fondée en 2005, BRM possède une expérience dans l’accompagnement d’opérations dans plus de 25 pays, dans des domaines allant des services aux entreprises au marketing et à l’intelligence artificielle.
Superviseur de centre d’appels lusophone
Dirigez une équipe commerciale bilingue chez BRM, une entreprise latino-américaine spécialisée dans les opérations de contact. Faites progresser l’équipe grâce au coaching et améliorez ses performances à l’aide d’indicateurs opérationnels.
Description
- Diriger des équipes commerciales dans des opérations de centres d’appels
- Gérer les indicateurs opérationnels et les mesures de performance
- Faire progresser les équipes grâce au coaching commercial
- Améliorer les indicateurs de performance dans les activités commerciales et de vente-conseil
- Prendre des décisions fondées sur les données
- Suivre les indicateurs opérationnels, notamment le CSAT, le FCR, les ventes, le respect des horaires et la conversion
- Résoudre les conflits
- Diriger des équipes internationales au sein d’une entreprise en croissance
- Travailler en horaires alternants du lundi au vendredi entre 6 h et 18 h, à raison de 42 heures par semaine
Exigences
- Formation technique, technologique ou professionnelle
- 1 à 2 ans d’expérience comme superviseur, chef d’équipe ou coordinateur dans des opérations de centres d’appels
- Une expérience dans les opérations commerciales, la vente-conseil, le B2B, le commerce électronique ou le fulfillment est souhaitée
- Portugais avancé (C1 ou langue maternelle)
- Espagnol courant
- Compétences en leadership stratégique
- Capacité à gérer des indicateurs opérationnels, notamment le CSAT, le FCR, les mesures de vente, le respect des horaires et la conversion
- Esprit analytique permettant de prendre des décisions fondées sur les données
- Compétences en coaching commercial
- Compétences en résolution de conflits
- Résider à Bogotá ou Medellín
- Disponibilité pour travailler les jours fériés selon les besoins des opérations
Avantages
- Avantages sociaux prévus par la loi
- Composante variable du salaire de 200 000 COP
- Contrat de travail à durée indéterminée directement avec l’entreprise
- Travail entièrement à distance
- Équipement de travail fourni par l’entreprise
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