葡萄牙語呼叫中心主管
在拉丁美洲客戶聯絡營運公司 BRM 帶領雙語呼叫中心銷售團隊。 透過輔導培育員工，並運用營運 KPI 提升績效。
說明
- 帶領呼叫中心營運銷售團隊
- 管理營運指標與績效指標
- 透過銷售輔導培育員工
- 提升銷售及顧問式營運的績效指標
- 依據資料做出決策
- 追蹤營運 KPI，包括 CSAT、FCR、銷售額、排班遵守率及轉換率
- 解決衝突
- 在一家持續成長的公司帶領國際團隊
- 週一至週五輪班，工作時間為上午 6:00 至下午 6:00，每週共 42 小時
職位要求
- 具備技術類、技術師類或專業資格
- 具備 1 至 2 年呼叫中心營運主管、團隊領導或協調員經驗
- 具備商業營運、顧問式銷售、B2B、電子商務或履約經驗者優先
- 葡萄牙語進階程度（C1 或母語程度）
- 西班牙語流利
- 具備策略領導能力
- 能管理營運 KPI，包括 CSAT、FCR、銷售指標、排班遵守率及轉換率
- 具備分析能力，能依據資料做出決策
- 具備銷售輔導能力
- 具備衝突處理能力
- 必須居住於波哥大或麥德林
- 可依營運需求於國定假日工作
福利待遇
- 法定雇用福利
- COP 200,000 的浮動薪酬部分
- 與公司直接簽訂的長期聘僱合約
- 完全遠端工作
- 公司提供工作設備