A BRM S.A.S. olyan operációs és ügyfélélmény-szolgáltatásokat nyújtó vállalat, amely segít a globális márkáknak abban, hogy ügyfeleiknek tett ígéreteiket következetesen megvalósított élményekké alakítsák. A BRM an Alta Company részeként rugalmas működési modelleket fejleszt és kezel, a szolgáltatási teljesítmény elemzését személyre szabott megoldásokkal ötvözi, valamint mesterséges intelligenciával kapcsolatos pilotprojekteket vizsgál az ügyfélélmény-csatornák számára. A 2005-ben alapított BRM több mint 25 országban szerzett tapasztalatot a működés támogatásában; tevékenysége a vállalati szolgáltatásokra, a marketingre és a mesterséges intelligenciára terjed ki.
Portugál nyelvű call center csoportvezető
Vezessen kétnyelvű értékesítési csapatot a BRM-nél, egy latin-amerikai ügyfélkapcsolati szolgáltatónál. Fejlessze a munkatársakat coachinggal, és javítsa a teljesítményt működési KPI-k segítségével.
Leírás
- Vezessen értékesítési csapatokat call centeres működésben
- Kezelje a működési mutatókat és a teljesítménymérőket
- Fejlessze a munkatársakat értékesítési coachinggal
- Javítsa a teljesítménymutatókat az értékesítési és tanácsadói tevékenységekben
- Hozzon adatvezérelt döntéseket
- Kövesse nyomon a működési KPI-kat, többek között a CSAT-ot, az FCR-t, az értékesítést, a beosztáshoz való igazodást és a konverziót
- Oldja meg a konfliktusokat
- Vezessen nemzetközi csapatokat egy növekvő vállalatnál
- Dolgozzon hétfőtől péntekig váltott műszakokban reggel 6 és este 6 óra között, heti összesen 42 órában
Követelmények
- Műszaki, technológusi vagy szakmai végzettség
- 1–2 év tapasztalat call centeres működésben csoportvezetőként, csapatvezetőként vagy koordinátorként
- Kereskedelmi működésben, tanácsadói értékesítésben, B2B-ben, e-kereskedelemben vagy teljesítésben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Haladó szintű portugál nyelvtudás (C1 vagy anyanyelvi szint)
- Folyékony spanyol nyelvtudás
- Stratégiai vezetői készségek
- Működési KPI-k kezelésének képessége, többek között CSAT, FCR, értékesítési mutatók, beosztáshoz való igazodás és konverzió terén
- Adatelemzési készség adatvezérelt döntések meghozatalához
- Értékesítési coaching készség
- Konfliktuskezelési készség
- Bogotában vagy Medellínben kell laknia
- A működés igénye szerint munkavégzés munkaszüneti napokon
Juttatások
- Törvényes munkavállalói juttatások
- 200 000 COP összegű változó bérelem
- Közvetlenül a vállalattal kötött határozatlan idejű munkaszerződés
- Teljesen távoli munkavégzés
- A vállalat biztosítja a munkavégzéshez szükséges eszközöket