BRM S.A.S
BRM S.A.S
1,001 – 5,000 员工
人工智能企业市场营销
BRM S.A.S. 是一家运营与客户体验服务公司,帮助全球品牌将客户承诺转化为始终如一的体验。作为 BRM an Alta Company 的一员,公司开发并管理灵活的运营模式,将服务绩效分析与定制化解决方案相结合,并探索面向客户体验渠道的人工智能试点项目。BRM 成立于 2005 年,拥有支持 25 多个国家运营的丰富经验,业务涵盖企业服务、营销和人工智能。

葡萄牙语呼叫中心主管

在拉丁美洲客户联络运营公司 BRM 带领双语呼叫中心销售团队。 通过辅导培养员工,并运用运营 KPI 提升绩效。

描述

  • 带领呼叫中心运营销售团队
  • 管理运营指标和绩效指标
  • 通过销售辅导培养员工
  • 提升销售及顾问式运营的绩效指标
  • 依据数据作出决策
  • 跟踪运营 KPI,包括 CSAT、FCR、销售额、排班遵守率和转化率
  • 解决冲突
  • 在一家不断发展的公司带领国际团队
  • 周一至周五轮班,工作时间为上午 6:00 至下午 6:00,每周共 42 小时

任职要求

  • 具备技术类、技术师类或专业资格
  • 有 1 至 2 年呼叫中心运营主管、团队负责人或协调员经验
  • 有商业运营、顾问式销售、B2B、电商或履约经验者优先
  • 葡萄牙语高级水平(C1 或母语水平)
  • 西班牙语流利
  • 具备战略领导能力
  • 能够管理运营 KPI,包括 CSAT、FCR、销售指标、排班遵守率和转化率
  • 具备分析能力,能够依据数据作出决策
  • 具备销售辅导能力
  • 具备冲突解决能力
  • 必须居住在波哥大或麦德林
  • 根据运营需要可在公共假日工作

福利待遇

  • 法定雇佣福利
  • COP 200,000 的浮动薪酬部分
  • 与公司直接签订的长期劳动合同
  • 完全远程工作
  • 公司提供工作设备