葡萄牙语呼叫中心主管
在拉丁美洲客户联络运营公司 BRM 带领双语呼叫中心销售团队。 通过辅导培养员工,并运用运营 KPI 提升绩效。
描述
- 带领呼叫中心运营销售团队
- 管理运营指标和绩效指标
- 通过销售辅导培养员工
- 提升销售及顾问式运营的绩效指标
- 依据数据作出决策
- 跟踪运营 KPI,包括 CSAT、FCR、销售额、排班遵守率和转化率
- 解决冲突
- 在一家不断发展的公司带领国际团队
- 周一至周五轮班,工作时间为上午 6:00 至下午 6:00,每周共 42 小时
任职要求
- 具备技术类、技术师类或专业资格
- 有 1 至 2 年呼叫中心运营主管、团队负责人或协调员经验
- 有商业运营、顾问式销售、B2B、电商或履约经验者优先
- 葡萄牙语高级水平(C1 或母语水平)
- 西班牙语流利
- 具备战略领导能力
- 能够管理运营 KPI,包括 CSAT、FCR、销售指标、排班遵守率和转化率
- 具备分析能力,能够依据数据作出决策
- 具备销售辅导能力
- 具备冲突解决能力
- 必须居住在波哥大或麦德林
- 根据运营需要可在公共假日工作
福利待遇
- 法定雇佣福利
- COP 200,000 的浮动薪酬部分
- 与公司直接签订的长期劳动合同
- 完全远程工作
- 公司提供工作设备
