BRM S.A.S
BRM S.A.S
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Künstliche IntelligenzMarketingUnternehmen
BRM S.A.S. ist ein Unternehmen für operative Dienstleistungen und Kundenerlebnisse, das globale Marken dabei unterstützt, Kundenversprechen in konsistent erbrachte Erlebnisse zu verwandeln. Als Teil von BRM an Alta Company entwickelt und steuert das Unternehmen flexible Betriebsmodelle, verbindet die Analyse der Serviceleistung mit maßgeschneiderten Lösungen und erprobt KI-Pilotprojekte für Kanäle zur Gestaltung von Kundenerlebnissen. BRM wurde 2005 gegründet und verfügt über Erfahrung in der Unterstützung von Abläufen in mehr als 25 Ländern. Das Leistungsspektrum umfasst Unternehmensdienstleistungen, Marketing und künstliche Intelligenz.

Portugiesischsprachige Callcenter-Leitung

Leiten Sie ein zweisprachiges Callcenter-Vertriebsteam bei BRM, einem lateinamerikanischen Contact-Center-Unternehmen. Fördern Sie Mitarbeitende durch Coaching und verbessern Sie die Leistung mithilfe operativer KPIs.

Beschreibung

  • Leiten Sie Vertriebsteams im Callcenter-Betrieb
  • Verwalten Sie operative Kennzahlen und Leistungsindikatoren
  • Fördern Sie Mitarbeitende durch Vertriebscoaching
  • Verbessern Sie Leistungskennzahlen im Vertrieb und in der beratenden Kundenbetreuung
  • Treffen Sie datenbasierte Entscheidungen
  • Verfolgen Sie operative KPIs wie CSAT, FCR, Verkäufe, Einhaltung der Dienstpläne und Conversion
  • Lösen Sie Konflikte
  • Leiten Sie internationale Teams in einem wachsenden Unternehmen
  • Arbeiten Sie in wechselnden Schichten von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 18:00 Uhr, insgesamt 42 Stunden pro Woche

Anforderungen

  • Technische, technologische oder berufliche Qualifikation
  • 1–2 Jahre Erfahrung als Supervisor, Teamleitung oder Koordinator im Callcenter-Betrieb
  • Erfahrung in kommerziellen Abläufen, beratendem Vertrieb, B2B, E-Commerce oder Fulfillment ist von Vorteil
  • Fortgeschrittene Portugiesischkenntnisse (C1 oder Muttersprache)
  • Fließende Spanischkenntnisse
  • Strategische Führungskompetenz
  • Fähigkeit, operative KPIs wie CSAT, FCR, Verkaufskennzahlen, Einhaltung der Dienstpläne und Conversion zu verwalten
  • Analytische Fähigkeiten für datenbasierte Entscheidungen
  • Kompetenz im Vertriebscoaching
  • Fähigkeit zur Konfliktlösung
  • Wohnsitz in Bogotá oder Medellín erforderlich
  • Bereitschaft, bei betrieblichem Bedarf an Feiertagen zu arbeiten

Zusatzleistungen

  • Gesetzliche Arbeitgeberleistungen
  • Variabler Gehaltsbestandteil von 200.000 COP
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag direkt mit dem Unternehmen
  • Vollständig remote arbeiten
  • Arbeitsausstattung wird vom Unternehmen gestellt

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