BRM S.A.S. es una empresa de servicios de operaciones y experiencia del cliente que ayuda a las marcas globales a convertir sus promesas al cliente en experiencias coherentes y consistentes. Como parte de BRM an Alta Company, desarrolla y gestiona modelos operativos flexibles, combina el análisis del desempeño del servicio con soluciones personalizadas y explora proyectos piloto de inteligencia artificial para los canales de experiencia del cliente. Fundada en 2005, BRM cuenta con experiencia en el apoyo a operaciones en más de 25 países, con actividades que abarcan servicios empresariales, marketing e inteligencia artificial.
Supervisor de centro de atención telefónica en portugués
Lidera un equipo bilingüe de ventas en BRM, una empresa latinoamericana de operaciones de contacto. Desarrolla al personal mediante coaching y mejora el rendimiento con indicadores operativos.
Descripción
- Liderar equipos de ventas en operaciones de centros de atención telefónica
- Gestionar indicadores operativos y métricas de rendimiento
- Desarrollar al personal mediante coaching de ventas
- Mejorar las métricas de rendimiento en ventas y operaciones consultivas
- Tomar decisiones basadas en datos
- Hacer seguimiento de indicadores operativos, como CSAT, FCR, ventas, cumplimiento de horarios y conversión
- Resolver conflictos
- Liderar equipos internacionales en una empresa en crecimiento
- Trabajar en turnos rotativos de lunes a viernes entre las 6:00 y las 18:00, con un total de 42 horas semanales
Requisitos
- Formación técnica, tecnológica o profesional
- De 1 a 2 años de experiencia como supervisor, líder de equipo o coordinador en operaciones de centros de atención telefónica
- Se prefiere experiencia en operaciones comerciales, ventas consultivas, B2B, comercio electrónico o fulfillment
- Portugués avanzado (C1 o nativo)
- Español fluido
- Habilidades de liderazgo estratégico
- Capacidad para gestionar indicadores operativos, incluidos CSAT, FCR, métricas de ventas, cumplimiento de horarios y conversión
- Capacidad analítica para tomar decisiones basadas en datos
- Habilidades de coaching de ventas
- Habilidades para resolver conflictos
- Residencia obligatoria en Bogotá o Medellín
- Disponibilidad para trabajar en días festivos según las necesidades de las operaciones
Beneficios
- Prestaciones legales
- Componente salarial variable de COP 200.000
- Contrato laboral indefinido directamente con la empresa
- Trabajo totalmente remoto
- La empresa proporciona el equipo de trabajo