LogoFresh Jobs Ahead
BRM S.A.S
BRM S.A.S
1.001 – 5.000 Karyawan
Kecerdasan buatanPemasaranPerusahaan
BRM S.A.S. adalah perusahaan layanan operasional dan pengalaman pelanggan yang membantu merek global mewujudkan janji kepada pelanggan melalui pengalaman yang konsisten. Sebagai bagian dari BRM an Alta Company, perusahaan ini mengembangkan dan mengelola model operasional yang fleksibel, memadukan analisis kinerja layanan dengan solusi yang disesuaikan, serta mengeksplorasi uji coba AI untuk saluran pengalaman pelanggan. Didirikan pada tahun 2005, BRM berpengalaman mendukung operasional di lebih dari 25 negara, dengan cakupan kerja yang meliputi layanan perusahaan, pemasaran, dan kecerdasan buatan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Supervisor Pusat Panggilan Bahasa Portugis

Pimpin tim penjualan pusat panggilan dwibahasa di BRM, perusahaan operasi kontak di Amerika Latin. Kembangkan staf melalui pembinaan dan tingkatkan kinerja dengan KPI operasional.

COKolombia
$4.000.000 / bulan
Jarak jauhPenuh waktuJuniorBahasa Wajib: SpanyolBahasa Wajib: PortugisPerwakilan pusat panggilan

Deskripsi

  • Pimpin tim penjualan dalam operasi pusat panggilan
  • Kelola indikator operasional dan metrik kinerja
  • Kembangkan staf melalui pembinaan penjualan
  • Tingkatkan metrik kinerja dalam operasi penjualan dan konsultatif
  • Buat keputusan berdasarkan data
  • Pantau KPI operasional, termasuk CSAT, FCR, penjualan, kepatuhan jadwal, dan konversi
  • Selesaikan konflik
  • Pimpin tim internasional di perusahaan yang sedang berkembang
  • Bekerja dengan jadwal bergilir Senin hingga Jumat antara pukul 06.00 dan 18.00, total 42 jam per minggu

Persyaratan

  • Kualifikasi teknis, teknolog, atau profesional
  • Pengalaman 1–2 tahun sebagai supervisor, pemimpin tim, atau koordinator dalam operasi pusat panggilan
  • Pengalaman dalam operasi komersial, penjualan konsultatif, B2B, e-commerce, atau pemenuhan pesanan diutamakan
  • Kemampuan bahasa Portugis tingkat lanjut (C1 atau penutur asli)
  • Fasih berbahasa Spanyol
  • Keterampilan kepemimpinan strategis
  • Mampu mengelola KPI operasional, termasuk CSAT, FCR, metrik penjualan, kepatuhan jadwal, dan konversi
  • Kemampuan analitis untuk mengambil keputusan berbasis data
  • Keterampilan pembinaan penjualan
  • Keterampilan penyelesaian konflik
  • Harus berdomisili di Bogotá atau Medellín
  • Bersedia bekerja pada hari libur nasional sesuai kebutuhan operasional

Tunjangan

  • Tunjangan ketenagakerjaan sesuai ketentuan hukum
  • Komponen gaji variabel sebesar COP 200.000
  • Kontrak kerja permanen langsung dengan perusahaan
  • Bekerja sepenuhnya jarak jauh
  • Peralatan kerja disediakan perusahaan

Lowongan Terkait