Sparrow adalah perusahaan teknologi SDM B2B yang membantu organisasi mengelola cuti karyawan melalui perangkat lunak dan spesialis cuti khusus. Platform SaaS-nya mendukung kepatuhan terhadap peraturan cuti federal, negara bagian, dan lokal, penghitungan penggajian, pengajuan dokumen, pemberitahuan, pelaporan, serta rekonsiliasi penggajian. Sparrow terintegrasi dengan platform HRIS dan penggajian, perusahaan asuransi, serta lembaga pemerintah negara bagian, sehingga tim SDM dan People memiliki cara yang lebih terhubung untuk mengelola cuti. Perusahaan ini mendukung keamanan tingkat perusahaan dan operasional multinasional di Amerika Serikat serta Kanada, dengan fokus pada pengurangan biaya administrasi, penguatan kepatuhan, dan peningkatan pengalaman cuti bagi karyawan.
Manajer Akun, Pengelolaan Cuti
Mengelola perpanjangan, retensi, dan pertumbuhan akun untuk platform pengelolaan cuti karyawan Sparrow. Membangun hubungan strategis dengan pelanggan dan menerapkan keahlian pengelolaan cuti di berbagai akun di Amerika Serikat.
Amerika Serikat$85.440 – $118.096 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisManajer AkunPenjualanDeskripsi
- Meningkatkan penggunaan produk serta memperbaiki pengalaman pelanggan, perpanjangan bruto, dan retensi neto.
- Menyesuaikan program keterlibatan pelanggan dan inisiatif siklus hidup dengan segmen pelanggan.
- Menemukan peluang perluasan di antara pelanggan yang sudah ada dan membantu mencapai target pendapatan.
- Menggunakan data pelanggan untuk mendukung pengalaman pelanggan yang baik.
- Mengurangi pelanggan yang berhenti dan mendukung bisnis baru melalui advokasi pelanggan, referensi, dan rujukan.
- Menangani masalah klien yang dieskalasikan dengan cepat melalui koordinasi tim di seluruh perusahaan.
- Memimpin tinjauan bisnis triwulanan untuk menilai kepuasan dan menemukan area yang perlu diperbaiki.
- Mendukung panggilan penjualan sebagai arsitek solusi dengan menyumbangkan keahlian bidang dan sumber daya lintas fungsi.
- Mencapai target pendapatan dari perluasan dan penjualan tambahan serta menghasilkan rujukan.
- Menyampaikan masukan pelanggan untuk perbaikan produk dan layanan.
Persyaratan
- Pengalaman minimal lima tahun di bidang perpanjangan kontrak, pengelolaan akun, kesuksesan pelanggan, atau pengalaman pelanggan; pengalaman di SaaS lebih diutamakan.
- Pengalaman minimal dua tahun dalam pengelolaan cuti, misalnya di administrator pihak ketiga, penyedia layanan disabilitas atau pengelolaan absensi, penyedia teknologi cuti, atau administrasi cuti internal.
- Pengalaman menyusun rencana keterlibatan pelanggan strategis dan merancang interaksi pelanggan yang bermakna.
- Pengalaman dalam pengelolaan akun strategis dengan layanan intensif maupun model layanan digital dengan interaksi minimal.
- Rekam jejak dalam memenuhi indikator kinerja utama.
- Pendekatan berbasis data dalam merancang proses dan mengatur pekerjaan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat untuk membangun kepercayaan, berkolaborasi lintas fungsi, dan berinteraksi dengan pelanggan B2B.
- Pengetahuan SQL menjadi nilai tambah.
- Harus memiliki izin kerja yang sah di Amerika Serikat.
- Harus bekerja secara fisik dari dalam wilayah Amerika Serikat.
Tunjangan
- Bekerja jarak jauh bagi karyawan yang berada di berbagai wilayah Amerika Serikat.
- Pemberi kerja yang memberikan kesempatan yang sama.
- Pekerjaan yang berorientasi pada misi untuk mendukung perusahaan dan karyawan dalam pengelolaan cuti.
- Tim yang beragam, sangat terampil, dan suportif.