Sparrow는 소프트웨어와 전담 휴가 전문가를 통해 조직의 직원 휴가 관리를 지원하는 B2B 인사 기술 기업입니다. 이 회사의 SaaS 플랫폼은 연방, 주 및 지방 차원의 휴가 관련 규정 준수, 급여 계산, 신고, 통지, 보고서 작성 및 급여 조정을 지원합니다. Sparrow는 HRIS 및 급여 플랫폼, 보험사, 주 정부 기관과 연동되어 인사 및 피플 팀이 휴가를 더욱 통합적으로 관리할 수 있도록 합니다. 기업 수준의 보안과 미국 및 캐나다에서의 다국적 운영을 지원하며, 관리 비용 절감, 규정 준수 강화, 직원의 휴가 경험 개선을 목표로 합니다.
휴가 관리 고객 담당 매니저
Sparrow의 직원 휴가 관리 플랫폼에서 계약 갱신, 고객 유지, 계정 성장을 담당합니다. 고객과 전략적 관계를 구축하고 휴가 관리 전문성을 활용해 미국 내 고객을 지원합니다.
설명
- 제품 사용을 확대하고 고객 경험, 총 갱신액, 순유지율을 개선합니다.
- 고객 세그먼트에 맞춰 고객 참여 프로그램과 고객 생애주기 활동을 조정합니다.
- 기존 고객의 확장 기회를 발굴하고 매출 목표 달성을 지원합니다.
- 고객 데이터를 활용해 우수한 고객 경험을 제공합니다.
- 고객의 지지와 추천서, 소개를 통해 이탈을 줄이고 신규 사업을 지원합니다.
- 회사 내 여러 팀과 협력해 에스컬레이션된 고객 문제를 신속히 해결합니다.
- 분기별 비즈니스 리뷰를 주도해 만족도를 평가하고 개선 영역을 찾습니다.
- 솔루션 아키텍트로 영업 통화를 지원하며 전문 지식을 제공하고 여러 부서의 리소스를 조율합니다.
- 확장 및 업셀 매출 목표를 달성하고 고객 소개를 확보합니다.
- 제품과 서비스 개선에 고객 피드백을 반영합니다.
지원 자격
- 갱신, 계정 관리, 고객 성공 또는 고객 경험 분야에서 5년 이상의 경력이 필요하며 SaaS 경험이 있으면 우대합니다.
- 제3자 관리 기관, 장애 또는 부재 관리 보험사, 휴가 관리 기술 제공업체에서의 근무 또는 사내 휴가 관리 등 휴가 관리 분야에서 2년 이상의 경력이 필요합니다.
- 전략적 고객 참여 계획과 세심한 고객 접점을 개발한 경험이 필요합니다.
- 고접촉형 전략 계정 관리와 디지털 우선 저접촉형 서비스 모델을 모두 경험해야 합니다.
- 핵심 성과 지표를 달성한 실적이 있어야 합니다.
- 데이터를 기반으로 프로세스를 설계하고 업무를 체계화하는 역량이 필요합니다.
- 신뢰를 쌓고 여러 부서와 협업하며 기업 고객과 소통할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 역량이 필요합니다.
- SQL 지식이 있으면 우대합니다.
- 미국에서 합법적으로 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
- 미국 내에서 실제로 근무해야 합니다.
복리후생
- 미국 전역에 거주하는 직원을 위한 원격 근무.
- 기회균등 고용주.
- 휴가 관리를 통해 기업과 직원을 지원하는 사명 중심의 업무.
- 다양하고 숙련된 인재가 서로 지원하는 팀.
