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Sparrow
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51 – 200 Mitarbeitende
B2BHR-TechnologieSaaS
Sparrow ist ein B2B-HR-Technologieunternehmen, das Organisationen mithilfe von Software und spezialisierten Fachkräften bei der Verwaltung von Mitarbeiterfreistellungen unterstützt. Die SaaS-Plattform unterstützt die Einhaltung bundesstaatlicher, bundesweiter und lokaler Vorschriften zu Freistellungen, die Berechnung von Lohnzahlungen, Einreichungen, Benachrichtigungen, Berichte und den Abgleich der Lohnabrechnung. Sparrow lässt sich in HRIS- und Lohnabrechnungsplattformen, Versicherungsträger und staatliche Behörden integrieren und bietet HR- und People-Teams eine besser vernetzte Möglichkeit zur Verwaltung von Freistellungen. Das Unternehmen unterstützt hohe Sicherheitsstandards für Unternehmen und multinationale Aktivitäten in den USA und Kanada, mit dem Ziel, Verwaltungskosten zu senken, die Compliance zu stärken und die Erfahrung der Mitarbeitenden bei Freistellungen zu verbessern.
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Account Manager für Abwesenheitsmanagement

Verantworten Sie Vertragsverlängerungen, Kundenbindung und Kontowachstum für Sparrows Plattform zum Abwesenheitsmanagement von Beschäftigten. Bauen Sie strategische Kundenbeziehungen auf und bringen Sie Ihre Expertise im Abwesenheitsmanagement bei Kunden in den USA ein.

USVereinigte Staaten
85.440 $ – 118.096 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuerVertrieb
SQL

Beschreibung

  • Steigern Sie die Produktnutzung und verbessern Sie das Kundenerlebnis, Bruttoverlängerungen und die Nettokundenbindung.
  • Passen Sie Kundenbindungsprogramme und Maßnahmen entlang des Kundenlebenszyklus an verschiedene Kundensegmente an.
  • Ermitteln Sie Wachstumsmöglichkeiten bei bestehenden Kunden und tragen Sie zum Erreichen der Umsatzziele bei.
  • Nutzen Sie Kundendaten, um ein überzeugendes Kundenerlebnis zu schaffen.
  • Verringern Sie die Abwanderung und unterstützen Sie Neugeschäft durch Fürsprache, Referenzen und Empfehlungen von Kunden.
  • Lösen Sie eskalierte Kundenanliegen zeitnah, indem Sie Teams im gesamten Unternehmen koordinieren.
  • Leiten Sie vierteljährliche Geschäftsbesprechungen, um die Zufriedenheit zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
  • Unterstützen Sie Verkaufsgespräche als Lösungsarchitekt und bringen Sie Fachwissen sowie Ressourcen aus verschiedenen Unternehmensbereichen ein.
  • Erreichen Sie Umsatzvorgaben für Expansion und Zusatzverkäufe und gewinnen Sie Empfehlungen.
  • Bringen Sie Kundenfeedback in die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen ein.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung mit Vertragsverlängerungen, Account Management, Customer Success oder Customer Experience, vorzugsweise im SaaS-Bereich.
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung mit Abwesenheitszeiten, etwa bei einem externen Verwaltungsdienstleister, einem Versicherer für Berufsunfähigkeit oder Abwesenheitsmanagement, einem Anbieter von Abwesenheitstechnologie oder in der internen Verwaltung von Abwesenheiten.
  • Erfahrung in der Entwicklung strategischer Pläne zur Kundenbindung und durchdachter Kontaktpunkte mit Kunden.
  • Erfahrung sowohl mit intensiv betreutem strategischem Account Management als auch mit digitalen Servicemodellen mit geringer persönlicher Betreuung.
  • Nachweisliche Erfüllung wichtiger Leistungskennzahlen.
  • Ein datenorientierter Ansatz bei der Gestaltung von Prozessen und der Organisation der Arbeit.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um Vertrauen aufzubauen, bereichsübergreifend zusammenzuarbeiten und B2B-Kunden zu betreuen.
  • SQL-Kenntnisse sind von Vorteil.
  • Sie müssen rechtlich berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
  • Sie müssen sich physisch in den Vereinigten Staaten aufhalten, um zu arbeiten.

Zusatzleistungen

  • Remote-Arbeit für Mitarbeitende mit Wohnsitz in den Vereinigten Staaten.
  • Arbeitgeber der Chancengleichheit.
  • Sinnstiftende Arbeit, die Unternehmen und Beschäftigte beim Abwesenheitsmanagement unterstützt.
  • Ein vielfältiges, hoch qualifiziertes und unterstützendes Team.

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