Η Sparrow είναι εταιρεία τεχνολογίας ανθρώπινου δυναμικού B2B που βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται τις άδειες των εργαζομένων μέσω λογισμικού και εξειδικευμένων συμβούλων αδειών. Η πλατφόρμα SaaS της υποστηρίζει τη συμμόρφωση με τις ομοσπονδιακές, πολιτειακές και τοπικές απαιτήσεις για τις άδειες, τους υπολογισμούς μισθοδοσίας, τις υποβολές, τις ειδοποιήσεις, τις αναφορές και τη συμφωνία μισθοδοσίας. Η Sparrow διασυνδέεται με πλατφόρμες HRIS και μισθοδοσίας, ασφαλιστικούς φορείς και κρατικές υπηρεσίες, προσφέροντας στις ομάδες HR και People έναν πιο ολοκληρωμένο τρόπο διαχείρισης των αδειών. Η εταιρεία υποστηρίζει την εταιρική ασφάλεια και τις πολυεθνικές δραστηριότητες στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά, με έμφαση στη μείωση του διοικητικού κόστους, την ενίσχυση της συμμόρφωσης και τη βελτίωση της εμπειρίας άδειας για τους εργαζομένους.
Διαχειριστής λογαριασμών, διαχείριση αδειών
Διαχείριση ανανεώσεων, διατήρησης πελατών και ανάπτυξης λογαριασμών για την πλατφόρμα διαχείρισης αδειών εργαζομένων της Sparrow. Ανάπτυξη στρατηγικών σχέσεων με πελάτες και αξιοποίηση της τεχνογνωσίας στη διαχείριση αδειών για λογαριασμούς στις ΗΠΑ.
Περιγραφή
- Αύξηση της υιοθέτησης του προϊόντος και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, των συνολικών ανανεώσεων και της καθαρής διατήρησης πελατών.
- Προσαρμογή προγραμμάτων αλληλεπίδρασης με πελάτες και πρωτοβουλιών κύκλου ζωής πελάτη στα τμήματα πελατών.
- Εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης σε υφιστάμενους πελάτες και συμβολή στην επίτευξη στόχων εσόδων.
- Χρήση δεδομένων πελατών για την υποστήριξη μιας άριστης εμπειρίας πελάτη.
- Μείωση της αποχώρησης πελατών και υποστήριξη νέων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων μέσω της υποστήριξης πελατών, των συστάσεων και των παραπομπών.
- Άμεση επίλυση κλιμακωμένων ζητημάτων πελατών με συντονισμό ομάδων σε όλη την εταιρεία.
- Ηγεσία τριμηνιαίων επιχειρηματικών ανασκοπήσεων για την αξιολόγηση της ικανοποίησης και τον εντοπισμό σημείων βελτίωσης.
- Υποστήριξη κλήσεων πωλήσεων ως αρχιτέκτονας λύσεων, συνεισφέροντας εξειδικευμένη γνώση και διαλειτουργικούς πόρους.
- Επίτευξη στόχων εσόδων από επέκταση και πρόσθετες πωλήσεις, καθώς και δημιουργία παραπομπών.
- Εκπροσώπηση των σχολίων πελατών στις βελτιώσεις προϊόντων και υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας σε ανανεώσεις, διαχείριση λογαριασμών, επιτυχία πελατών ή εμπειρία πελατών, κατά προτίμηση στον κλάδο SaaS.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση απουσιών, όπως σε τρίτο διαχειριστή, ασφαλιστικό φορέα διαχείρισης αναπηρίας ή απουσιών, πάροχο τεχνολογίας αδειών ή εσωτερική διαχείριση αδειών.
- Εμπειρία στην ανάπτυξη στρατηγικών σχεδίων αλληλεπίδρασης με πελάτες και προσεκτικά σχεδιασμένων σημείων επαφής.
- Εμπειρία τόσο στη στρατηγική διαχείριση λογαριασμών με συχνή επαφή όσο και σε μοντέλα υπηρεσιών με προτεραιότητα στις ψηφιακές διαδικασίες και περιορισμένη επαφή.
- Ιστορικό επίτευξης βασικών δεικτών απόδοσης.
- Προσέγγιση βασισμένη σε δεδομένα για τον σχεδιασμό διαδικασιών και την οργάνωση της εργασίας.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης, τη διαλειτουργική συνεργασία και τις συναντήσεις με πελάτες B2B.
- Η εξοικείωση με SQL αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Απαιτείται νόμιμη άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες.
- Απαιτείται φυσική εργασία από τις Ηνωμένες Πολιτείες.
Παροχές
- Εργασία εξ αποστάσεως για εργαζομένους που βρίσκονται στις Ηνωμένες Πολιτείες.
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών.
- Εργασία με αποστολή την υποστήριξη εταιρειών και εργαζομένων μέσω της διαχείρισης αδειών.
- Μια ποικιλόμορφη, ιδιαίτερα καταρτισμένη και υποστηρικτική ομάδα.