A Sparrow B2B HR-technológiai vállalat, amely szoftverrel és dedikált távolléti szakértőkkel segíti a szervezeteket a munkavállalói szabadságok kezelésében. SaaS-platformja támogatja a szövetségi, állami és helyi szabadságolási előírásoknak való megfelelést, a bérszámfejtési kalkulációkat, a bejelentéseket, az értesítéseket, a jelentéskészítést és a bérszámfejtési egyeztetést. A Sparrow HRIS- és bérszámfejtési platformokkal, biztosítókkal és állami ügynökségekkel integrálódik, így a HR- és People-csapatok számára összekapcsoltabb módot biztosít a távollétek adminisztrációjára. A vállalat támogatja a vállalati szintű biztonságot és az Egyesült Államokban, valamint Kanadában működő multinacionális tevékenységeket, miközben az adminisztratív költségek csökkentésére, a megfelelés erősítésére és a munkavállalói szabadságélmény javítására összpontosít.
Szabadságkezelési ügyfélkapcsolati menedzser
Irányítsa a megújításokat, az ügyfélmegtartást és az ügyfélfiókok növekedését a Sparrow munkavállalói szabadságkezelő platformjánál. Építsen stratégiai ügyfélkapcsolatokat, és kamatoztassa szabadságkezelési szakértelmét az Egyesült Államok ügyfeleinél.
Leírás
- Növelje a termék használatát, javítsa az ügyfélélményt, a bruttó megújítási arányt és a nettó ügyfélmegtartást.
- Igazítsa az ügyfélkapcsolati programokat és az ügyfél-életciklus kezdeményezéseit az egyes ügyfélszegmensekhez.
- Tárjon fel növekedési lehetőségeket a meglévő ügyfeleknél, és járuljon hozzá a bevételi célok eléréséhez.
- Használja az ügyféladatokat a kiváló ügyfélélmény támogatására.
- Csökkentse az ügyfélvesztést, és támogassa az új üzletek megszerzését ügyfélajánlásokkal, referenciákkal és továbbajánlásokkal.
- A vállalat különböző csapatainak összehangolásával gyorsan oldja meg az eszkalált ügyfélproblémákat.
- Vezesse a negyedéves üzleti áttekintéseket az elégedettség felmérésére és a fejlesztendő területek feltárására.
- Megoldástervezőként támogassa az értékesítési megbeszéléseket szaktudásával és a különböző területek erőforrásainak bevonásával.
- Érje el a bővítésből és keresztértékesítésből származó bevételi célokat, és szerezzen ügyfélajánlásokat.
- Képviselje az ügyfél-visszajelzéseket a termék- és szolgáltatásfejlesztésekben.
Követelmények
- Legalább öt év tapasztalat megújítások, ügyfélfiók-kezelés, ügyfélsiker vagy ügyfélélmény területén, lehetőleg SaaS-környezetben.
- Legalább két év tapasztalat a munkából való távollétek kezelésében, például külső adminisztrátornál, rokkantsági vagy távollétkezelési szolgáltatónál, szabadságkezelési technológiai szolgáltatónál vagy belső szabadságkezelésben.
- Tapasztalat stratégiai ügyfélkapcsolati tervek és átgondolt ügyfélkapcsolati alkalmak kialakításában.
- Tapasztalat mind a szoros kapcsolattartású stratégiai ügyfélkezelésben, mind a digitális elsőbbségű, alacsony kapcsolattartású szolgáltatási modellekben.
- Bizonyított eredmények a fő teljesítménymutatók teljesítésében.
- Adatvezérelt szemlélet a folyamatok kialakításában és a munka megszervezésében.
- Kiváló kommunikációs készség a bizalomépítéshez, a különböző részlegekkel való együttműködéshez és a B2B-ügyfelekkel folytatott megbeszélésekhez.
- Az SQL-ismeret előnyt jelent.
- Jogosultnak kell lennie arra, hogy az Egyesült Államokban dolgozzon.
- Fizikailag az Egyesült Államok területén kell dolgoznia.
Juttatások
- Távmunka az Egyesült Államok különböző részein élő munkavállalók számára.
- Esélyegyenlőséget biztosító munkáltató.
- Küldetésközpontú munka, amely vállalatokat és munkavállalókat támogat a szabadságkezelésben.
- Sokszínű, magasan képzett és támogató csapat.