Sparrow — B2B-компанія у сфері HR-технологій, яка допомагає організаціям керувати відпустками працівників за допомогою програмного забезпечення та спеціалізованих фахівців із питань відпусток. SaaS-платформа підтримує дотримання вимог федерального, штатного та місцевого законодавства щодо відпусток, розрахунок заробітної плати, подання документів, надсилання повідомлень, підготовку звітності та звірку розрахунків із фондом оплати праці. Sparrow інтегрується з HRIS- і зарплатними платформами, страховими компаніями та державними установами, забезпечуючи HR-командам і командам із роботи з персоналом більш узгоджений спосіб адміністрування відпусток. Компанія підтримує корпоративні стандарти безпеки та діяльність міжнародних організацій у США й Канаді, зосереджуючись на зниженні адміністративних витрат, посиленні дотримання вимог і покращенні досвіду працівників під час оформлення відпусток.
Менеджер із роботи з клієнтами, управління відпустками
Керуйте продовженням контрактів, утриманням клієнтів і зростанням акаунтів платформи Sparrow для управління відпустками працівників. Розвивайте стратегічні відносини з клієнтами та застосовуйте досвід у сфері управління відпустками під час роботи з клієнтами у США.
Опис
- Підвищуйте використання продукту та покращуйте клієнтський досвід, валові продовження й чисте утримання клієнтів.
- Адаптуйте програми взаємодії з клієнтами та ініціативи на різних етапах життєвого циклу до сегментів клієнтів.
- Знаходьте можливості для розширення співпраці з наявними клієнтами та допомагайте досягати цільових показників доходу.
- Використовуйте дані про клієнтів для покращення клієнтського досвіду.
- Зменшуйте відтік і підтримуйте залучення нових клієнтів завдяки рекомендаціям, відгукам і скеруванням від наявних клієнтів.
- Оперативно вирішуйте складні питання клієнтів, координуючи роботу команд компанії.
- Проводьте щоквартальні огляди бізнесу, щоб оцінювати задоволеність і визначати напрями для покращення.
- Долучайтеся до дзвінків із продажу в ролі архітектора рішень, надаючи галузеву експертизу та залучаючи ресурси різних підрозділів.
- Досягайте цільових показників доходу від розширення співпраці й додаткових продажів, а також залучайте рекомендації.
- Представляйте відгуки клієнтів під час удосконалення продуктів і послуг.
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду в продовженні контрактів, управлінні акаунтами, успіху клієнтів або клієнтському досвіді; бажано в SaaS.
- Щонайменше два роки досвіду у сфері відсутності на роботі, наприклад у стороннього адміністратора, страховика з питань інвалідності чи управління відсутністю, постачальника технологій для управління відпустками або у внутрішньому адмініструванні відпусток.
- Досвід розробки стратегічних планів взаємодії з клієнтами та продуманих точок контакту.
- Досвід як стратегічного управління акаунтами з інтенсивною взаємодією, так і обслуговування з пріоритетом цифрових каналів та мінімальним рівнем особистого супроводу.
- Підтверджений досвід досягнення ключових показників ефективності.
- Орієнтований на дані підхід до розробки процесів і організації роботи.
- Сильні комунікативні навички для побудови довіри, співпраці між підрозділами та взаємодії з корпоративними клієнтами.
- Знання SQL буде перевагою.
- Необхідно мати законне право на роботу у США.
- Необхідно фізично перебувати на території США під час роботи.
Переваги
- Віддалена робота для працівників у різних регіонах США.
- Роботодавець, що забезпечує рівні можливості.
- Робота з чіткою місією — підтримувати компанії та працівників у питаннях управління відпустками.
- Різноманітна команда висококваліфікованих колег, готових підтримати одне одного.