Sparrow, kuruluşların çalışan izinlerini yazılım ve özel izin uzmanları aracılığıyla yönetmesine yardımcı olan bir B2B İK teknolojisi şirketidir. SaaS platformu; federal, eyalet ve yerel izin mevzuatına uyumu, bordro hesaplamalarını, bildirimleri, raporlamayı ve bordro mutabakatını destekler. Sparrow, İK bilgi sistemleri ve bordro platformları, sigorta şirketleri ve eyalet kurumlarıyla entegre olarak İK ve İnsan ekiplerine izin süreçlerini daha bağlantılı bir şekilde yönetme olanağı sunar. Şirket, kurumsal güvenlik standartlarını ve ABD ile Kanada'daki çok uluslu operasyonları destekler; idari maliyetleri azaltmaya, uyumu güçlendirmeye ve çalışanların izin deneyimini iyileştirmeye odaklanır.
İzin Yönetimi Müşteri Yöneticisi
Sparrow’ın çalışan izin yönetimi platformu için yenileme, müşteri bağlılığı ve hesap büyümesini yönetin. ABD’deki müşterilerle stratejik ilişkiler kurun ve izin yönetimi uzmanlığınızı kullanın.
Açıklama
- Ürün kullanımını artırın; müşteri deneyimini, brüt yenileme oranını ve net müşteri bağlılığını iyileştirin.
- Müşteri etkileşim programlarını ve müşteri yaşam döngüsü çalışmalarını müşteri segmentlerine göre uyarlayın.
- Mevcut müşterilerde büyüme fırsatları bulun ve gelir hedeflerine ulaşılmasına katkı sağlayın.
- Güçlü bir müşteri deneyimi sunmak için müşteri verilerinden yararlanın.
- Müşteri kaybını azaltın; müşteri savunuculuğu, referanslar ve tavsiyeler aracılığıyla yeni işleri destekleyin.
- Şirket genelindeki ekipleri koordine ederek üst seviyeye taşınan müşteri sorunlarını hızla çözün.
- Memnuniyeti değerlendirmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için üç aylık iş değerlendirmelerine liderlik edin.
- Çözüm mimarı olarak satış görüşmelerini destekleyin; konu uzmanlığınızı ve işlevler arası kaynakları katkı olarak sunun.
- Hesap büyütme ve ek satış gelir hedeflerine ulaşın, tavsiyeler alın.
- Ürün ve hizmet iyileştirmelerinde müşteri geri bildirimlerini temsil edin.
Gereksinimler
- Yenileme, hesap yönetimi, müşteri başarısı veya müşteri deneyimi alanlarında tercihen SaaS sektöründe en az beş yıllık deneyim.
- Üçüncü taraf yönetici, engellilik veya devamsızlık yönetimi hizmet sağlayıcısı, izin teknolojisi sağlayıcısı ya da kurum içi izin yönetimi gibi alanlarda en az iki yıllık izin deneyimi.
- Stratejik müşteri etkileşim planları ve özenle tasarlanmış müşteri temas noktaları geliştirme deneyimi.
- Hem yoğun etkileşimli stratejik hesap yönetimi hem de dijital öncelikli, düşük etkileşimli hizmet modellerinde deneyim.
- Temel performans göstergelerini karşılama konusunda kanıtlanmış başarı.
- Süreçleri tasarlama ve işleri düzenleme konusunda veriye dayalı yaklaşım.
- Güven oluşturma, farklı işlevlerdeki ekiplerle iş birliği yapma ve B2B müşterilerle görüşme için güçlü iletişim becerileri.
- SQL bilgisi tercih sebebidir.
- Amerika Birleşik Devletleri’nde yasal olarak çalışma yetkisine sahip olmalıdır.
- Fiziksel olarak Amerika Birleşik Devletleri sınırları içinde çalışmalıdır.
Yan Haklar
- Amerika Birleşik Devletleri’nin farklı bölgelerinde yaşayan çalışanlar için uzaktan çalışma.
- Fırsat eşitliği sunan işveren.
- Şirketlerin ve çalışanların izin süreçlerini destekleyen, misyon odaklı çalışma.
- Çeşitli, alanında uzman ve destekleyici bir ekip.